独／民众不敢飞！客诉电话接到手软 外籍航空取消奖金、0元促销撑寒冬
新冠病毒（COVlD-19）疫情重创观光产业，航空业、旅行业者无一幸免，不仅传统航空业者鼓励员工规划休假与申请留职停薪，亚航AirAsia日前更推出长程线单程未税0元促销，前所未有下杀价只盼能撑过寒冬。
▲低成本航空AirAsia推出0元促销票抢客。（图／AirAsia提供）
疫情爆发后打乱民众出国计划引发退票潮，航空业客诉接到手软，低成本航空AirAsia表示，「疫情爆发后起初每天会接到超过1万笔客诉，甚至有人会照三餐打电话来询问退票事宜，疫情前每人一天服务量为10至15个案件左右，疫情后平均每位客服会接到超过60个案件。」
客服无奈表示未达外交部发布之旅游警示标准，依照廉航规定就是无法全额退票，许多旅客询问日本退票事宜，退票仅退机场税，改期则需加收手续费与价差，仅因菲律宾入境规定而受影响航班，可免手续费退票。
▲长荣华航公告，规定期间内往返日本、新加坡等二级警示区旅客，改票可免收手续费一次。（图／记者李毓康摄）
此外，民航局日前行文给航空公司，协请业者放宽退、改票规定，长荣航空25日表示，将提供4月30日之前往返日本、新加坡等二级警示区旅客，改票免收手续费一次，华航也于26日宣布跟进。
航空业进入冰河期，有知情人士透露，外籍航空原订每年第一季将发放的年度奖金，因碰上疫情，要求员工共体时艰，等到6月份后再斟酌发放。传统航空也被动止血，华航鼓励员工在此期间规划特休假及补休假，长荣航空则表示，会视疫情发展与业务状况，规划将部分年度教育训练课程调整到现阶段进行，提醒同仁在业务许可的情况下，可以先行安排年度特休。