东森逆向操作攻高龄化 王令麟：加速美妆保健打造产品差异化
▲东森集团执行策略长王令麟认为，现今消费行为面临破碎化，电商经营战略必须做出产品差异化，才能帮自己创造机会。（图／记者徐文彬摄）
在ASAP闪电购物网、新蛋（newegg）全球生活网相继关站后，电商市场走向「大者恒大」的残酷事实，东森集团执行策略长王令麟表示，现今零售业面临最大问题在于消费行为破碎化，当任何时间、任何地方都能够购物的情况下，一定要走向产品差异化区隔市场，下半年将加速布局美妆保健自营商品。
王令麟说，当台湾人都在上淘宝、天猫、京东，然后现在又跑出一个拼多多，这么多便宜的生活用品，又有24小时到货，如果再做同样的策略发展绝对行不通，因此东森购物5年前积极调整战略，避开传统削价免运费，强调产品差异化，并且攻中高层年龄族群提供好的服务，强化深耕会员，做到接地气。
「7年前有人警告我，『你们不行啦，东森会员都是大婶、大妈，现在网路都是年轻世代』，说实在的，当时听了心里觉得毛毛的，但是山不转路转，现在网路全都死了，因为大家都在做年轻人。」王令麟观察，年轻人的忠诚度是谁「给我便宜、我就找谁」，而东森逆向操作，看中的另一点就是高龄化商机，去年保健食品营收约25亿元，目标2020年达75亿元。
王令麟提到，不只台湾、日本迈向高龄化，就连泰国也开始浮现同样现象，而现代人很怕被叫老伯或大妈，民众对自主健康管理以及追求美的要求逐渐提升，带动对于保健、健康、美容的需求，因此下半年将积极开发自营品牌商品，委托大江生医、永信药品、葡萄王生技代工，打造优质美妆保健等相关商品。