断掌血溅超商　资深店长叹「遇到了，真的躲不过」

▲超商断掌案让社会震惊，也让不少人开始关注店员安全问题。（图／记者林炜杰翻摄）记者林炜杰／综合报导

半工半读的17岁丁姓超商店员，正准备交班之时，遭同样是17岁的陈姓少年砍杀头、手及背部抢钱，他为了防卫，左手掌几乎被砍断，现在还在加护病房观察。一名在超商业经营近30年的陈姓资深店长就感叹，「在超商出入形形色色的人太多了，不幸遇到了，真的躲不过」。

陈店长透露，他从民国79年某知名连锁超商开放加盟至今，进入超商业已经27年，工作生涯中，来自社会各阶层的人都曾遇过，他自己也曾碰到不少奇怪的抢案，例如有人拿着刀子胁迫行抢，自己却不断发抖被制伏、有人在大夜班抢到一堆零钱后，还到隔壁超商从容换钱落网，甚至还有超商店员，特地跑去隔壁同家的连锁分店行抢，让人匪夷所思。

对于断掌案，陈店长认为「做店面就是这样，什么人都可能遇的到」，在他将近30年的职涯中，遇过的「奥客」可以说是不计其数，但他认为，自己的观念比较传统，只要想办法服务好每个客人，就没有所谓「奥客」存在，而每个犯人背后都有一段故事，犯案的少年自己一定也有苦衷，超商也只能尽力满足大家的需求，在不激怒客人的情况下，完成分内工作。▼超商内形形色色的人都会出入，店员只能做好本分，完成服务工作自保。（图为陈姓少年犯案后离去身影）

在店内工作1年多的男大生工读生则表示，断掌案这种事情毕竟是特例，自己并不会因为这样对工作产生畏惧，而因为超商的3班制制度，会在下班时清点当班营收，他认为陈少行抢时，收银机里面可能也没剩多少现金了，真的不必死守，而他自己如果遇到，也会以保全性命为主，不会正面起冲突，公司内部也有不定期的安全讲座，提高基层店员的应变能力。

对于外界猜测少年断掌仍死守收银机，是因为怕被惩罚，陈店长则反驳，在他的从业生涯中，公司的准则都是以店员安全为第一守则，丁姓少年奋力反抗的行为虽然不值得，但每个人遇到事情的第一反应不同，守则跟现实反应终究会有差距。

陈店长表示，他加入超商业时，全台店面只有200间，现在已经暴增到5000多间，超商业随着时代的进步，也多了很多的新型业务，交通、旅游、费用代收等等无所不包，甚至还有分店卖起牛肉井饭；但他也强调，无论业务怎么改变，超商业「服务」的本质是不变的，外界若以对价关系检讨超商业辛劳，可能会忽略了这份工作所能带给店员的收获，其实超乎想像。