对员工如防贼！保密文化深入DNA 为苹果工作仿佛身在CIA
苹果(Apple Inc.)极为擅长在发布新产品时让「果粉」又惊又喜(surprise and delight)，为了确保带给爱用者惊喜、更为了防堵竞争对手，以免获利遭到侵蚀，苹果的保密功夫，向来是出了名的严密。
数位媒体The Outline拿到一份外流的简报录音，内容是苹果内部有关保密的训练课程。负责训练的人背景各个吓死人，有出身检调单位、特勤局的，甚至还有美国国安局和FBI。外泄的简报也让外界一窥苹果的保密文化，果真有如宗教般，让苹果从上到下，奉为圭臬。
前NSA和FBI干员防堵泄密
简报当中穿插了许多段影片，第一段便开宗明义让在座所有人确认苹果至高无上的准则──保密。「当我看到媒体泄密，对我来说，简直痛如揪心，」一名员工表示；「泄密让我打从心底感到恶心，你一旦泄漏秘密，等于是辜负了我们所有人，这是我们的公司，公司的声誉，以及不同团队的辛勤工作，」另一人补充。
长一小时的简报名为「阻止外泄者──维持苹果的机密」，是由苹果的「全球安全」 主任 David Rice、「全球调查部」主任Lee Freedman，以及负责全球安全通讯与训练的Jenny Hubbert负责。
这堂讲座是系列课程的第一场，参与的员工大约有100人，Rice和Freedman坦率地道出苹果如何预防泄密，以及以往如何揪出泄密者。
苹果的全球安全小组(Global Security)在全世界雇用了为数不明的调查人员，全力避免情报流入竞争者、仿冒者和媒体手中；在发生机密外泄时，也负责调查外流的源头。
其中一些调查员出身自美国情报单位，例如国安局(NSA)，或执法单位联邦调查局(FBI)，以及特勤局(Secret Service)和军方人员。
无疑地，苹果对保密的狂热执着始于贾伯斯，他是位行销大师、一流的表演人才，热衷于精心营造揭开面纱那一刻的兴奋感；每回在新产品发布会上，他那句「还有…」(one more thing)总能让那些死忠果粉澎湃不已，使新产品飞快从架上出售。
2010年，苹果曾发生一名员工把iPhone 4原型机遗落在酒吧的乌龙事件，此后，该公司便成立了「新产品安全」(New Product Security)团队，专门负责在全球范围内调查即将上市产品泄密的情况。新产品安全团队隶属于全球安全小组辖下。
库克上任后，在2012年公开宣称将更加强化保密功夫。全球安全主任David Rice说，为了防堵供应链泄密，苹果的安全检查比美国运输安全管理局(TSA)更频繁，「他们一天最大量安检次数180万次，我们光是中国40家工厂，一天就要进行270万次检查。」每位员工进出工厂都得接受查核，简直到了滴水不漏的地步。
重金诱惑
David Rice曾在国安局担任全球网路脆弱性分析员，以及海军的特别任务密码破译员。
在严密的监督下，2016年苹果供应链的泄密案首次少于加州本部，以往零件从中国工厂遭窃的机率大减。Rice说，苹果在中国的全球安全小组绞尽脑汁，解决从代工厂外泄的问题，「这是一场不曾停歇的壕沟战」。
黑市卖家在中国代工厂附近的公车站和员工宿舍张贴小字报，以高达三个月、甚至一年薪资的高价，诱惑生产线上的员工窃取苹果零组件和产品。
为了逃避检查，工人也是招数尽出。之前有人把零件夹在脚趾之间，或抛越工厂外墙，甚至丢入马桶里冲掉，再从下水道捞回，女工则把手机外壳藏在胸罩钢圈里。 这些被窃走的零件往往流入深圳的「中国电子第一街」华强北。Rice回忆2013年特别让他咬牙切齿，当时苹果必须抢在iPhone 5公开前，买回约19000个手机外壳，然后在送至消费者手中之前又追加买回11000个。「我们只能尽快买回，赶在地表上所有部落格得到消息之前。」
对窃贼来说，手机外壳价值最高。「如果你拿到外壳，大概就可以猜到我们要出什么样的产品，」Rice说。
苹果捍卫手机外壳的努力，显然卓然有成，从多年前8000个外壳被偷，逐年递减，2014年仅被窃387个，2015年57个，去年苹果一共制造了6500万个外壳，仅4个被偷。「比率大约是1600万分之一，这样的纪录在业界还不曾听说过。」
强调没有老大哥文化
至于加州本部，部分产品小组内部也都安插了全球安全小组的成员，一旦敏感情报外泄，Lee Freedman的调查小组就会开始介入，找出罪魁祸首。Lee Freedman曾任职美国检调部门，负责调查电脑骇客犯罪。
Freedman提到过去一年两个被逮到的泄密者，一个是苹果网路商店的员工，另一人是iTune的员工。他们都被发现提供情报给记者。调查花了很长的时间，才真相大白。
这两人都热爱苹果，不像往年有些泄密者因为考绩被打了低分，心生不满、挟怨报复。他们「对于我们的产品感到非常兴奋，想和别人分享，他们在外面时说，『嘿，你知道我们做了什么吗？』」或者在别人提出问题时，没有闭上嘴，反而说得太多。
但Rice强调，苹果对于机密的执着并没有衍生出恐惧文化，「苹果独特之处，在于我们没有老大哥式文化，我小组里的人没有人在偷看别人的电邮、或在巴士上坐在你身后，我们不做这样的事。」
但这场简报，听在外人耳里，替苹果工作仿佛是在为CIA效命。影片中，一名员工说他必须时时刻刻提醒自己，不和妻子、孩子或朋友谈到他的工作。
这种警戒心，就连在办公室里也不能放下，苹果要员工谨慎小心，大厅和门口也被列为「红色警戒区」，「不是可以谈话的地点。」担心自己无意间泄露了公司机密，导致部分苹果新进员工索性删了自己的推特帐号。
为了保密，这家市值最高的公司可说无所不用其极，主要原因，不外是为了保护获利。
库克相信，泄密直接导致了苹果获利减少，在最近期财报预测会议上，他把iPhone销售疲软怪罪于「关于iPhone新机种过早、且越来越频繁的报导」。确实，MacRumors已透露了不少预定今年秋季上市的iPhone 8相关消息，例如，新手机有着玻璃机身以及前置相机等等。这或许正是苹果要举行这些内部训练课程的主因。
苹果对于保密的坚持，也已经感染到其他科技公司。根据Business Insider一篇2016年的报告，Snapchat的执行长在办公司悬挂了一幅贾伯斯的肖像，推行如同苹果般的保密文化；脸书雇用了全球威胁调查管理员(Global Threat Investigations Manager)，谷歌在旧金山则面临一起诉讼，被控公司在内部监看员工。
以科技新闻见长的Fast Company指出，苹果的产确实在设计上极为妥贴，软硬体也都紧密整合，确实给予消费者极佳的使用经验；然而，冷静计算后，会发现苹果索取的售价远高于这些规格和功能，也因此，这家公司的毛利率也远高于同业。
为何如此？原因在于苹果很大一部分来说，其实是一家产品行销公司，其产品的市场价值是由消费者对产品的「感觉」来决定，而这种感觉，是可以由苹果来操控的。苹果确实能让消费者觉得，使用它家的产品能赋予他们一种特殊地位，三星产品的使用者恐怕就没有这样的感觉。
这样的现实，需要投入大量的行销人力和物力来打造、培养并维持，自然，保持神秘、严密控制对于新产品的描述，正是关键所在。
参考来源：The Outline、Fast Company、Business Insider
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