方祖涵／有了大巨蛋，然後呢？

在台北这几天，有幸在大巨蛋看了一场龙象大战。

那天是开幕第二天，虽然不是首场比赛，仍然吸引超过两万名观众入场。比赛开始前，台北适时下起倾盆暴雨，球赛却因为有巨蛋庇荫准点开打，如果是有些年纪的球迷，在期待三十多年的球场看到这幅景象，很难不被感动。

当天主场球队是去年总冠军味全龙，而在一九九一年，球迷对行政院长郝柏村呐喊要巨蛋时，味全龙也在球场上，正在跟统一狮争夺球季王座。那天是总冠军第七战，先发投手贾西退场之后，突然天降大雨，球赛中断将近一小时。雨后走上投手丘的，是七天内已经投三十二局的王牌黄平洋，可惜金臂终于燃烧殆尽，气力放尽成为败战投手。

多少物换星移、人事更迭，争议不断的巨蛋始得孵化，不知道有多少球迷已无缘目睹。或许正因如此，那天在球场里，最让人动容的画面是看到许多老夫老妻携手坐在观众席。能够在大巨蛋看球，除了要感谢诸多为工程付出的人们，也还要感谢上天恩赐足够时间。

除了台北龙象大战以外，这回还去澄清湖看了台钢雄鹰主场首战，至少在有限样本里，以往较常见的低级失误少很多，比赛节奏也稍微变快了。球场内外野各有特色加油文化，像是在大巨蛋里坐味全龙应援席的所有观众，在进攻时都站立加油，是个新奇体验。此外，或许因为台湾重大安全事故鲜少，就连大巨蛋也无须安检，不少观众会自带食物饮料入场，如同去野餐一般，亦是个好坏参半的独特确幸。

台湾职棒有崭新的球场、积极奋战的球员，还有热情的球迷，当下最需要进步的，应该是各种支援服务了。观众想要买票进场看场球赛，仍需经过多重考验。行文此刻，职棒联盟网站购票连结竟都出现「四○四」错误讯息，需直接到球队网页才能继续。浏览球队网页又有其他挑战，像赛程竟用色差相近的颜色区分、购票连结不易寻找，票务网站出现错误月份等等。

问题不仅在电脑软体，像大巨蛋的大萤幕欠缺球员动态资讯，与美国职棒大联盟球场连进阶数据都清晰可见有极大差距；澄清湖开幕战有些入口竟无法扫描手机票券，观众需长途跋涉至其他闸门再用人工盖章弥补，这些对一般球迷来说都造成困扰，更遑论有语言隔阂的外国球迷了，而且现在英文网页连基本排版都不一致。上述事项有些或许已获得解决，不过仍只是冰山一角，各种困难加在一起，想要轻松看场比赛，并非是件容易事。

整体来说，从联盟到球队都需要重新检视使用者介面（ＵＩ）设计，网页要力求清晰简单，球场动线要以便利为重，票务及服务人员亦需全力带给观众欢乐气氛，切记球迷是职业运动最重要的资产。三十多年来，中华职棒已多次给人们失望离开的理由，却仍有不少球迷不离不弃，大巨蛋是让更多观众重回球场的契机；这一切，希望所有人都能慎重珍惜。（作者为运动文学作家）