高感性和高体会
《未来在等待的人才》将提供六种攸关最近的未来有无前途的关键能力。(示意图/shutterstock)
这个世界原本属于一群高喊知识就是力量、重视理性分析的特定族群──会写程式的电脑工程师，专搞诉状的律师，和玩弄数字的ＭＢＡ。如今，世界将属于具有高感性能力的另一族群──有创造力、具同理心、能观察趋势，以及为事物赋予意义的人。
我们正从一个讲求逻辑与计算机效能的资讯时代，转化为一个重视创新、同理心，与整合力的感性时代。如果你是对现有工作和生活不满足的职场人士、或是急于想了解下一波潮流的创业家与企业领导人、乃至于关心自己下一代未来的父母，或是兼具敏锐情感和灵活创意，却在资讯时代备受忽略与贬抑的族群……。
本书将提供六种攸关最近的未来有无前途的关键能力，它们分别是：
一、不只有功能，还重设计。
三、 不只谈专业，还须整合。
四、不只讲逻辑，还给关怀。
五、不只能正经，还会玩乐。
六、 不只顾赚钱，还重意义。艺术家、发明家、设计师、说故事高手、看护者、咨商员、及宏观人士，将成为下一波职场新贵，入主社会高报酬阶级，坐享快意人生。
高感性(High Concept)指的是观察趋势和机会，以创造优美或感动人心的作品，编织引人入胜的故事，以及结合看似不相干的概念，转化为新事物的能力。
高体会(High Touch)则是体察他人情感，熟悉人与人微妙互动，懂得为自己与他人寻找喜乐，以及在繁琐俗务间发掘意义与目的的能力。
在高感性时代，我们必须在左向推理之外，补强六种关键右向能力。这六项高感性和高体会能力可以协助我们开发新时代不可或缺的全脑新思维。
一、不只有功能，还重设计。光是提供堪用的产品、服务、体验或生活型态，已经不够了。如今无论为赚钱或为成就感，都必须创作出好看、独特，或令人感动的东西。
二、不只有论点，还说故事。现代人面对过量资讯，一昧据理力争是不够的。总有人会找到相反例证来反驳你的说法。想要说服别人、灌输资讯，甚至说服自己，都必须具备编织故事的能力。
三、不只谈专业，还须整合。工业时代和资讯时代需要专业和专才，但随著白领工作或被外包出去，或被软体取代，与专业相反的才能也开始受到重视：也就是化零为整的整合能力。今日社会最需要的不是分析而是综合──综观大趋势、跨越藩篱、结合独立元素成为新好产品的能力。
四、不只讲逻辑，还给关怀。逻辑思考是人类专属能力之一。不过在一个资讯爆炸、分析工具日新月异的世界里，光靠逻辑是不行的。想在未来继续生存，必须了解他人的喜好需求、建立关系，并展现同理心。
五、不只能正经，还会玩乐。太多证据显示多笑、保持愉悦心情、玩游戏和幽默感，对健康与工作都有极大好处。当然该严肃的时候要严肃，不过太过正经对事业不见得有益，对健康更有害。在感性时代，无论工作还是居家，都需要玩乐。
六、不只顾赚钱，还重意义。我们生活在一个物质极为充裕的世界。无数人因此挣脱了营生桎梏，得以追求更深层的渴望：生命目的、出世意义，以及性灵满足。
【精彩书摘】
想在现今世代生存，个人与组织都必须重新检讨自己的生计，问自己三个问题：
二、电脑是否比我更快？
三、我的工作在富裕时代是否还有需求？
如果第一和第二题你回答「是」，第三题你回答「否」，那么你麻烦大了。今天光是糊口，都须具备海外知识工作者无法以低薪提供、电脑无法更快完成，和能满足富裕时代非物质需求的工作能力。
这就是为何高科技已经不敷所需。我们必须在优秀的高科技能力之外，培养符合高感性和高体会的工作能力。
高感性和高体会在全球各地的影响力都不断升高。为了加强说服力，我们不妨从一般认为最不可能受影响的地方看起。以医学院来说，长期以来都是成绩最好、分数最高、分析能力最强者汇聚的大本营。但如今美国的医学院课程，却正经历二、三十年来的最大变革。哥伦比亚大学和其他学校的医学院学生需要上所谓的「叙事医学」（narrative medicine），因为研究显示虽然电脑也具诊断能力，但正确诊断很重要的一部分，却是聆听病患对病情的描述。在耶鲁大学医学院，学生必须到耶鲁英国艺术中心培养观察能力，因为懂画画的学生通常也擅于辨认病情的微妙细节。在此同时，全美有超过五十所医学院在课程内加入了性灵科目。加州大学洛杉矶分校医学院安排了一套住院体验课程，让二年级学生模拟生病，在医学里过夜。为何要让学生演戏？「是为了让医学院学生体会病人的感受，」校方表示。费城的杰佛逊医学院甚至增设了一项医生评比指标──同理指数（empathy index）。
看过美国教学医院现状，再来观摩世界第二大经济体，日本的例子。日本从二次大战废墟中重新站起，靠的是大力鼓吹左向思考，但如今连日本人也开始重新检讨他们的国力根本。虽然日本学生数理成绩领先全球，但许多日本人怀疑过度强调教科书的教育方式可能已经不合时宜。因此日本当局正在重新改造过去自豪的教育体系，以培养学生发挥创意、艺术品味，和趣味性。也难怪，因为最近几年日本最赚钱的出口项目不是汽车，也非电子产品，而是流行文化。 另一方面，有鉴于年轻学子面对巨大的课业压力，日本文部省也鼓励学生思考生命的意义和目标，推行所谓的「心灵教育」。
了解了日本教育改革，再来看看第三个例子──大型跨国企业通用汽车（General Motors）。几年前，通用找了一位叫罗勃．鲁兹（Robert Lutz）的人来担任高层主管。鲁兹不是那种跟着感觉走，满口艺术品位的人。他满头白发、满脸风霜，年纪七十好几，美国三大车厂的主管他都做过。他看起像个陆战队军人，事实上也真的是陆战队出身。他喜欢抽雪茄，自己开飞机，更深信全球暖化是环保人士编的鬼话。可是当鲁兹接下通用的职位，《纽约时报》请教他将采取何种新的经营方针时，他竟这么回答：「我强调右脑…我认为我们属于艺术产业。我们的产品是艺术、娱乐、行动雕塑。只是凑巧也是交通工具罢了。」
好好想想这句话。通用汽车代表的还不只是资讯时代，而是更古早的工业时代，这样一家企业的主管，竟然自称是艺术产业。而且这位带领通用进军右脑世界的人，不是头戴扁帽手拿画笔的艺术家，而是年逾七旬，浑身阳刚味的前任陆战队员。套句水牛春田合唱团（Buffalo Springfield）唱过的歌词：「这里变得不太一样了」──而这改变将会越来越明显：高感性和高体会已经从边陲，进占我们生活的重心了。
金钱与意义
就在工作转变为高感性和高体会的同时，感性时代带来的最大改变，却是发生在职场以外──在我们的内心和灵魂里。譬如对人生意义和性灵层面的追求，就几乎已经像双份大杯拿铁一样普遍。在美国有一千万成年人固定练习冥想，人数是十年前的两倍。另外有一千五百万人做瑜珈，是一九九九年的两倍。美国电视现在充斥性灵相关节目，连《电视指南》（TV Guide）杂志也宣告「心灵电视」现象兴起。
美国婴儿潮世代老化──以及日本、欧盟更为明显的人口老化──也加速了此一变化。「随着年龄增长，」心理学家大卫．伍尔夫（David Wolfe）写道：「人的认知模式也变得较不抽象（左脑倾向），更为具体（右脑倾向），因而对现实感受更敏锐，情感更丰富，更重视天人合一」（括号内为原文照抄）。 换句话说，当人年老，看待生命的重点就转为生命目的、内在圆融，以及人生意义等年轻时汲汲营营而忽略的东西。
事实上已经有两位学者表示，这些关怀人群、努力寻找意义的婴儿潮世代已经成群浮现了。保罗．雷伊（Paul Ray）和雪莉．鲁斯（Sherry Ruth）在二○○○年一份研究报告中将五千万美国人归类为所谓「文化开创份子」（Cultural Creatives）。报告中说，这些文化开创份子占了全美成人四分之一，大约相当于全法国人口。此一族群有很多特征都与右向价值相符。例如「文化开创份子强调综观全局，」报告写道：「他们擅长综合线索，」而且这些人「认同女性看待事物的方式，包括：关心他人的感受与想法；用对方的角度看事情；相信个人经验和聆听他人倾诉也是重要的学习方式；正视关怀的价值。」
迈进感性时代的婴儿潮世代很清楚自己的年纪。他们知道自己活过的日子，已经超过能活的日子，简单的算术事实，自然有沉淀人心的作用。追求名利数十载，财富的吸引力日渐消退。对他们以及许多同时代的人来说，人生意义已经取代了金钱。
这一切对我们来说又意味着什么？我们要如何因应感性时代？就某个层面来说，答案其实很简单。在一个受到富裕、亚洲，和自动化因素掌控的世界里，左向思考仍属必要但已不足够，因此我们必须熟习右向思考，学会高感性和高体会技能。我们必须选择海外代工无法以低薪完成，电脑无法快速执行，而且可以满足优渥阶层美感、情感，和心灵需求的工作。不过从另一个层面看，这样的答案并未解决问题。到底，我们该做那些事情来因应？
过去几年我潜心研究这个问题，并把结果整理为六个明确的高感性高体会能力，有待我们学习掌握。我把这些能力统称为「高感性的六种力量」，包括了设计、故事、整合、同理心、玩乐，和意义。
(本文摘自《未来在等待的人才》/大块文化)
【作者简介】
丹尼尔‧品克
Daniel H. Pink
知名趋势写手，曾于《哈佛商业评论》大胆提出「艺术硕士是新的MBA」观点。系畅销书《自由工作者国度》（Free Agent Nation）作者、《连线》杂志(Wired)特约编辑，经常在《纽约时报》杂志、《哈佛商业评论》就劳工、商业与政治议题发表文章，并就经济转型以及企业策略于世界各大学、企业进行巡回讲演，也在无数电视、广播媒体解析商业与社会趋势，他也是前白宫讲演撰稿员。《自由工作者国度》曾是《华盛顿邮报》非小说与商业类畅销书。《出版人周刊》赞誉此书已成为「人力资源管理关系的基石」。《未来在等待的人才》已翻成十二国语言版本，strategy +business, The Miami Herald, Fast Company等媒体推荐为二○○五年最佳企管书。
《未来在等待的人才》/大块文化