海纳百川》似水的年代系列之三——圆型组织的实践(何日生)
当代组织的核心任务,就是能建立一个成员都能认同与努力的信念。圆型的中心是信念,非权力。图为示意,台中园区公共艺术《黄金山脉》的瞬间(中科管理局)
传统工业文明之人类组织是支配与控制的时代,正逢勃发展的知识经济之人类组织是信念、赋能与共责的圆型组织的时代。
著名的社会学家韦伯(Max Weber) 提出人类治理的三大类型,「家长制Patriarchy」、「圣格制Charisma」、「法制型Legal Rational」。从家长制的裙带关系,以亲族为核心的治理,被圣格的卓越人格以及其提出的理念所打破,从而建立一个新的理想体制。在圣格制的后期韦伯会演变成法制型。从以圣人治理为绝对中心,逐渐的走向法治与科层分工。
韦伯认为这三种关系是取代关系。然而我从圆型组织的设计责是将三者结合:家长制的爱,圣格致的信念,以及法治的原则;「爱、信念与原则」的三者结合,是圆型组织的核心要素。
组织的组成必须基于信念才能长久运作。一个国家的形成,一个企业建立,一个非营利宗教组织的缔造,都是基于信念而成。因利益与权力的形成的组织容易被松动与瓦解。刘邦以一平民能建立汉朝的关键是反对秦暴政。孙中山革命是反对清朝腐败,挽救中国存亡之危机。慈济(Tzu Chi Foundation)作为华人最大的慈善组织其建立核心是「无私大爱」。苹果公司(APPLE)的持续茁壮是创办人贾伯斯(Steve Jobs)的理念:「凭着我们的热情,我们能改变世界,而且让世界变得更好。With our passion we can change the world and make it better」。这是信念对组织的力量。
圣格制的力量正是信念,因为领导人的强大的信念,吸引一群不相识的追随者,实践这个信念,而缔造强大的组织。
而依着信念所创造成立的组织,一开始从小范围的跟随者,逐渐扩大群体人数成为大组织,这时候的治理模式很容易走向科层制。如何避免科层制的层层叠叠之管制抵销彼此的能量,而能始终维持圣格初期的创造力,那就是以信念为核心,以原则为治理。当团体越大,不要走向控制,而是赋能。让团体成员能被赋能,被授权能自行发挥。在信念与原则的基础上赋能。
赋能与失控的矛盾,如哈佛大学商学院的个案研究最好的方法是列出「何者不当为」。把不当为的列出,其余让成员自行创造。这是赋能而不失控的方法之一。保持信念的一致与原则的坚守,从而创立圆型组织,其构思就是「圣格制的信念」加上「法制型的原则」。
再来是爱;成员之间如何缔造爱的互动,让组织是一个家,这是避免生冷科层治理的关键。巴塔哥尼亚 (Patagonia) 创办人伊冯・乔伊纳德(Yvon Chouinard) 让员工可以带小孩来上班,让公司是一个家。慈济慈善基金会创办人证严上人 (Venerable Cheng Yen) 说慈济不只是一的道场,更是一个家;要人人以家人互相对待,甚至视天下人为一家人。韦伯眼中家长制的问题是私相授受,群带关系主导组织。用人唯亲,而不是用人唯才。家长制的原初是爱,才组成家庭。因而圆型组织强调爱,这种爱的关系是基于信念非血缘,是坚守原则下的爱,不是私相授受的爱。
组织中有信念、有原则、有爱,就是一个强健的圆型组织的雏形。每一个都为别人着想,乐于跟别人一起共事。圆型组织强调信念、原则、爱之后,就是协同、共责与共善。
「信念、原则与爱」是圆型组织的基本元素,其实践方式「协同、共责与共善」。微软(Microsoft)的执行长萨提亚(Satya Nadella)2014年上任对摇摇欲坠的公司后进行了一连串的变革,他让原本各自为阵的微软成为互相合作的团队,因而在2021年缔造了近两兆美元的市值。萨提亚对微软员工的考核是:「你自己作做了什么」、「你为他人做了什么」、以及「你与他人一起做了什么」。自己做什么是本份,为他人做什么是利他,一起与他人做什么是和合。尽责、利他、和合缔造善企业。尽本分,帮助他人,与他人合作,这是协同成功的关键。分享资源、分享价值、分享方法、分享成果,这是当今协同理论的四个关键元素。
再来是共责;我们当代组织都讲归责,责任归谁?圆型组织讲共责,每个人都有责任。这不是连坐法,而是人人有责。一个事情发生,大家都觉得有责任,就会时时协助,主动协助,主动补位。不用等别人来请,自己主动付出。有错误,不是不咎责,而是大家都能主动提出自我改进之道,互相补位,哪里还做得不够就主动承担,如水一样,哪里有需要流向哪里;这种共责是基于爱,不是基于利益与权力之争。证严上人要慈济人当「不请之师」就是这个信念。人人有责,主动互相补位,但是又能合理适当地尊重主事者。这是共责。
共责才有共善。共善是为着人人都能成就自我,人人能主动承担,人人被赋能或自我赋能。所以每一个人都是中心点。如同圆球上的每一个点都是中心点。环绕着共同信念,以原则行事,以爱互相对待,以协同成就共善,这是圆型组织的理想。圆球是整合在一起的,有一个缺口,圆球就不完美。因此人人自我成就,成就人人,组织才能成就。
当代组织必需面对知识经济(Knowledge Economy)来临的三大挑战:资讯的透明化,技术的复杂化,以及个人的自主化,这三大趋势无人能挡。因此组织领导者应该摆脱过传统工业生产线标准化的运作模式——强调支配与控制的唯一中心制;而是以多中心、多元,以水性的组织来运作,让人人都能赋能,人人都能自主创造、协同,互爱,又共责。这是现在与未来的组织必定面临的趋势。
组织应该朝着「强化信念,建立原则,创造互爱」的三大要素重新省思组织的存在与使命。从而在这圆型的概念下,建立协同、共责,以达到人人尽责,互相协同,建构组织与个人的共善。(系列完)
(作者为哈佛大学文理学院CAMLab特聘学者)
※以上言论不代表旺中媒体集团立场※