HAPPY GO从会员点数经营 宣告走向顾客洞察科技服务
▲红利点数平台HAPPY GO快乐购卡，推出至今发卡量超过1,600万张，年发行点数高达25亿。2012年起陆续发展GO SURVEY市场研究顾问、iCONNECT MEDIA智慧媒体两大事业体后，新事业逐年两位数成长，HAPPY GO也有计划要深耕大数据，打造精准行销能力。（图／记者洪菱鞠摄）
点数产业近年成为各大零售产业及品牌所关注的焦点，像是百货、银行、超商、航空、通讯软体等业者，有的会发行点数服务会员，红利点数平台HAPPY GO快乐购卡则是宣布，从纯点数经营走向顾客洞察与行销科技服务业，尤其旗下GO SURVEY市场研究顾问、iCONNECT MEDIA智慧媒体，在2018年第一季营收占比已突破全公司50%。
点数市场竞争激烈，跳脱过往仅专注于会员点数经营，鼎鼎联合行销总经理梁锦琳携旗下3大事业体，包括HAPPY GO、GO SURVEY市场顾问、iCONNECT MEDIA智慧媒体，宣布持续扩大点数多元应用、深化支付工具的结合、数据力再进化以及全日通持续发展等4大发展核心。
目前HAPPY GO全台合作特约商达3万家，全球则有超过1,200个品牌、近80万个通路，除了可在实体通路累兑，2017年点数多元应用的亮点在于「转点」上，仅管市场上有银行红利、航空里程、LINE Points等竞争，但平台之间却是很开放，互相合作让卡友可以转点使用。
HAPPY GO行销暨业务群副总经理李明城表示，去年转进HAPPY GO的点数量破亿，其中LINE Points转入量最高，一天可破百万点，整体来看，2018年第一季较去年季平均则是超过153%成长，较去年同期倍数成长。从转点趋势来看，除了发现点数流通明显，使用族群也年轻化，累兑使用场域更全面以及数位行动的使用，也是吸引他们愿意转点的因素。
而观察兑点最多的地方是在全家、7-11等超商，主要兑换咖啡、现金券，但从今年开始，将会扩大点数应用范筹到生活娱乐，与特约通路深度结合，除了可换限定体验活动，还会透过「线上兑点」及「移动式累兑（mPOS）」等方式合作，让点数还能换到限定商品、独家优惠、看各式展览。
此外，李明城提到，目前HAPPY GO与信用卡、电子票证及行动支付结合，其中以联名信用卡使用最普及，所发出的点数每年持续有近15%成长，与信用卡等支付工具结合，可以消费同时累点，也将是今年消费支付版图扩张的重点策略之一。
在GO SURVEY市场研究顾问、iCONNECT MEDIA智慧媒体两大事业体方面，未来最大任务是要透过数据分析了解消费者的想法及需求，帮助商业伙伴发掘机会，提供适切的行销解决方案。紧接着将会融入AI技术，针对消费需求做精准分析，预计2018年营收贡献能有翻倍成长。
李明城说，过去因为景气不佳，导致产业端在预算运用上特别小心谨慎，但这样的时机点反而是一种转机，假如能透过市调、数据帮他们做精准分析，可以更有效的做广告投放，把机会做大，例如麒麟啤酒、TOYOTA、雀巢奶粉等曾是合作过的指标客户，而从去年9月起至今年第一季，协助客户广告投放的成效显现，带动两大新创事业持续成长。