荷航歧视?机位超卖为何是3台湾旅客降等
日前随团赴荷兰旅游三名旅客,控诉返台时无预警遭荷航以商务舱机位超卖由被降等到经济舱。(取自荷航脸书)
一名日前到荷兰旅游的曾姓男子,从阿姆斯特丹返国时与另2名同行旅客订商务舱机位,不料到了机场才被搭乘的荷兰航空告知商务舱机位超卖,3人必须「降等」到价差数万元的经济舱,气得他向媒体投诉。
这名曾姓民众向《TVBS》爆料说,荷航事先完全没有告知,且导游搭机前也都确认过机位,但到了机场报到却知会商务舱机位超卖,跟团同行的15人当中有3人被降等到经济舱,事后的补偿也只是给折价券,等于强迫下次再到荷航消费。
曾先生还说,该团本来有四名团员要被降等,但只有一人争取成功。至于被降等的旅客为何是三位台湾人?如何补偿?荷航当时只是推拖要他们向客服申诉。
由于荷航在台湾没有设分公司或客服窗口,三位台湾旅客遭降等的申诉都得透过书信、网路留言,后来回信也只愿补偿每位每位乘客450欧元「代金券」,还限1年要使用完毕。
曾先生表示,不见得1年内会再到欧洲,而且这次被降等已经气到不想再搭荷航,等于没有赔偿。后经带团旅行社多次信件来往,荷航才回复同意退回降等的票价差约3万6千元台币,但仍无法抚平三人无端被降等的情绪。