黑函文化和职场霸凌 一体两面

▲劳动部涉嫌职场霸凌的分署长谢宜容道歉。(图/翻摄YouTube)

● 张瑞雄/台北商业大学前校长、全球品牌创新永续协会理事长

劳动部劳动力发展署北基宜花金马分署发生的职场霸凌事件,导致一名吴姓公务员在办公室内轻生,震惊社会各界。此事件揭示了公务机关内部长期存在的「黑函文化」与职场霸凌现象,两者相互交织,形成恶性循环,对公务员的身心健康和政府机关的公信力造成严重影响,彻底检讨并改革公务机关内的黑函文化和霸凌现象,已成为当务之急。

黑函文化是申诉办法 但更多的是被有心人利用

黑函文化与职场霸凌之间一体两面,存在着密切的相互关联。当员工在工作中遭遇霸凌,却缺乏正式的申诉管道或担心公开申诉会被报复时,往往选择透过匿名信件进行检举,这就是为何公务机关黑函文化盛行。这些黑函除了发给上级,通常也会给民意代表和喜欢腥膻和补风捉影八卦媒体,造成上级公务机关不得不对黑函展开调查。

黑函文化固然给真正受委屈者的一个申诉办法,但更多的是被有心人士利用,进行对同事或长官的恶意中伤或诬告,即使事后查无实证,但对一些无辜当事人的伤害已经造成,事后媒体这些资料又在网路上长存,造成一辈子的阴影。黑函文化进一步加剧公务职场内部的紧张关系,和霸凌形成恶性循环。

黑函文化和职场霸凌对个人和组织都有严重危害。受害者可能出现焦虑、抑郁等心理问题,甚至导致轻生等极端行为。组织则可能面临士气低落、人才流失、工作效率下降等问题,最终影响公共服务的品质和政府的形象。

▼黑函文化固然给受委屈者的一个申诉办法,但更多的是被有心人士利用,进行对同事或长官的恶意中伤或诬告。(图/Photographer: Roman Drits/取自免费图库stocksnap)

为彻底解决公务机关内的黑函文化和职场霸凌现象,建议采取以下措施:

一、建立透明的申诉机制:设立独立且保密的具名申诉渠道,让员工能够安全地反映问题,并确保申诉得到及时、公正的处理。

二、推动组织文化改革:培养开放、包容的组织文化,鼓励员工公开表达意见,并对建设性批评予以重视,且保证不会秋后算帐。

三、加强领导统御的训练:对各级主管进行职场沟通倾听和霸凌防治和领导力训练,提高他们的管理能力和人际沟通技巧,避免因管理不当导致霸凌行为。

四、完善法律法规:制定并严格执行黑函处理程序和防治职场霸凌的相关法律法规,明确黑函和霸凌行为的定义、处理处罚措施,并保障所有当事人的权益。

五、定期进行员工满意度调查:利用匿名调查了解员工对主管和工作环境的满意度,及时发现并解决潜在问题。

六、提供心理支持服务:为员工提供心理咨询和支持服务,帮助他们应对工作压力和人际关系问题,避免黑函和预防职场霸凌的发生。

公务机关作为服务公众的机构,应该成为公平、公正、透明的典范。但黑函文化和职场霸凌的存在,严重损害了组织的健全发展,影响了员工的身心健康,并伤害了政府的公信力。只有痛定思痛,彻底的检讨和改革,才能营造出一个多元、包容、平等的工作环境,让每一位公务员都能够在安全、尊重的氛围中,为社会提供更优质的公共服务。

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▼只有痛定思痛,彻底的检讨和改革,才能营造出一个多元的工作环境,让每位公务员都能够在安全、尊重的氛围中,为社会服务。(图/记者吕佳贤摄)

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