护理师不是礼仪师！超繁琐的「技能准则」曝光 网友都怒了
▲网友分享医院的服务技能准则要点，引起网友讨论。（图／翻摄自靠北护理师粉丝专页）
护理师难为！脸书粉丝专页《靠北护理师》PO出一张护理师的「服务技能准则要点」，让许多网友都怒了，就连律师吕秋远也在脸书转发批「护理师不是礼仪师，真的不需要这么多繁文缛节。」
从这张护理师服务技能准则要点可以看到，该医院从服装仪容、接待、仪态、电话以及在电梯礼仪都要规范。像是遇到人要「语气轻柔问声好」、「目光接触要眼神柔和，友善注视民众口鼻三角处」、「引导手势的手掌角度、姿势、位置」等，内容相当繁琐。
▲某医院的服务技能准则要点，内容相当繁琐。（图／翻摄自靠北护理师粉丝专页）
网友投稿的PO文中表示「我付出的是专业，用钱也买不到的，而不是付出我的马屁跟服务」、「专业就是被践踏出来的、专业就是被抹杀掉的」，痛批「这社会赚钱就是要牺牲人格。」
其他网友也力挺原PO说「这三小啦！吼唷，生为一个很常进病院的人，我只希望我的护理师跟实习医生可以睡饱一点，吃饱睡好就好，他们半夜得帮我打针，我都跟他们说抱歉害你们不能睡好」、「最讨厌被要求接电话时说⋯⋯很高兴为您服务。我们是护理人员，不是客服人员欸。还动不动就要稽核，有事吗」、「 现在医院=酒店?怎么看都像酒店上班要求内容，尤其仪态部份。」
▲律师吕秋远分享该文后说「医院不是理容院、护理师不是礼仪师，真的不需要这么多繁文缛节。」（图／翻摄自靠北护理师粉丝专页）
律师吕秋远也在脸书上分享说「医院不是理容院、护理师不是礼仪师，真的不需要这么多繁文缛节。」吕秋远表示，以这张「服务技能准则要点」来说，通篇规定都是在强调「以客为尊」的「技能」，但是在医院里，工作就是打仗，哪有时间处理这种所谓的「接待礼仪」与「服装礼仪」，更不要说充满了许多诡异的规定。
吕秋远认为，护理师要精进的服务技能，并不是这些所谓的准则，而是以专业尽力帮助病患的心。从这些规定里，我们只看到制订的高层心里想的是表面，要让「顾客」看到美仪美姿，要让「客户」觉得以客为尊，在这些所谓的服务技能里，护理师仿佛被客制化为取悦病患的天使，当医院高层只重视表面，那么病患的真正权益在哪里？
至于这是哪家医院？底下则有网友回复「欸？好像是敝院耶⋯妈～我在这」，推测应该是彰化基督教医院。另外则有人赞大赞彰基医院的服务态度很好，发文说「贵院的服务态度很好（表格里的都是多余的）因为之前我怀孕照顾癌末妈妈，我真的没办法帮她翻身换尿布，我请护理师帮忙，他们也都很乐意，最后一次送急诊时，虽然不是主治医师，但急诊医生也很棒，他看到我妈的状况，也开导我们希望家母不要再跟病魔抗争，让她能在最后一哩路走的安祥，你们真的很棒，谢谢你们。」
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