皇家加勒比邮轮发布中国游轮市场最新趋势

家庭和亲友团出行为主体，年龄较欧美游客更年轻 中国游轮游客的平均年龄为38岁，比欧美游客更为年轻，50%以上的客源来自于北京和上海等一线城市，其余40%以上客源已经遍布20多个省、市及自治区，70%以上具本科学位以上的高等教育背景，46.2%的游客为三口之家或三代同行的家庭游客，20.4%为夫妇或情侣，10.6%与朋友或同事同行，70.1%的游客来自月收入在1-2万元的中等收入家庭。 90% 以上的游客为企业的一般雇员和管理人员、从事教育、法律、金融行业的职业人士、民营企业的老板、自由职业及退休人士。不少游客乐于选择自己中意的邮轮路线、不受舟车劳顿困扰、与家人或亲朋好友自由自在出行。

现代游轮更受中国消费者青睐 当今游轮产品可分成传统游轮和现代游轮两个不同派系，传统派将游轮视作漂浮的酒店，侧重对客房、餐厅和酒吧的服务质量的打造，现代派将游轮视为海上度假胜 地，不仅讲究酒店服务的品质，并且追求游轮设施的多样性和游轮生活的丰富度。传统游轮更适合纯粹休闲度假方式的游客群体，现代游轮则更适合寻求刺激和精彩 度假生活的游客群体。81.6%的受访游客表示更喜欢既有品质又有激情的游轮假期，除了有档次的客房餐饮服务，免税店、百老汇歌舞剧、甲板上的户外活动更 让客人流连忘返，欧美游客对游轮生活较为注重远离现实，休闲静养，在酒吧，泳池甲板与客房内的两人世界。中国客人则更期待与家庭成员或亲朋好友一起出行， 需要丰富多彩美仑美奂的表演、娱乐、购物、体育、游戏和岸上观光活动。 中国游客在岸上和船上的购物花费高于欧美游客，酒吧消费则低于欧美游客。中国游客在甲板晒日光浴的、在酒吧消磨时光、共度两人世界的较少，在船上到处摄影 留念、与亲朋好友结伴而行，走马观花、忙于参加各种娱乐活动的较多。每到一个港口城市，中国游客上岸观光率几乎为100%。

中国出发游轮航线以短途为主 中国游客习惯利用法定节假日来旅游度假。虽然政府已经实施带薪休假制度，但还不够普及。中国游轮市场季节性明显，节假日、黄金周、暑期的需求特别旺盛。大 多数游客为第一次选乘游轮的客人，属于尝鲜阶段，加之对票价的考虑，客人倾向选择短途航线。2013年99.2%以上的国际游轮公司运营的从中国出发的航 线为3-7晚，平均行程长短为4.5晚，与更青睐7－14晚行程的欧美游客形成鲜明对比。

满意度显著高于传统旅游度假方式 和传统度假方式相比，游轮度假产品的客户满意度比欧美国家高出10个百分点。游轮旅游的高满意度也在中国得到验证。游客对于如家人般体贴入微的客房服务人员、精彩刺激的冰上表演以及船上丰富的娱乐设施均给予接近满分的褒奖，当问及“船上给人印象最好的是什么”，名列前三位的答案依次为“服务”（38.8%），“氛围”（27.2%）， “硬件与设施”（15.5%）。当问及“船上给人印象最不好的是什么”，84.3%的受访游客不知如何回答。显然，游轮旅游有助于调整勤劳的中国人的生活节奏，提高国民幸福指数。 在对从未乘坐过游轮的消费者问卷调查中，“游轮票价太高”（54.3%），“安全的担忧”（44.1%），隐性收费（44.4%），“太拥挤”（34.3%），“空间局限而无事可做”（29.9%）是五大主要拒绝选择游轮旅游原因。事实上70%以上的受访游客对游轮产品几乎是一价全包，性价比之高表示出乎意料之外，96.4%的游客感觉“船大而稳，操纵性强，安全措施完备，没有担心安全或晕船的必要”。

口碑更吸引邮轮旅客 游客问卷数据显示，63.3%的游客的产品信息来自朋友、亲戚或者同事的推荐，26.7%是通过网络获取到相关信息，其中社交类媒体平台成为主要信息渠道。94.0%的受访游客表示他们会成为回头客，99.0%表示他们会推荐亲朋好友选择游轮度假。 产品的中国定制与国际化的权衡 与欧美游客不同，游轮旅游对于中国消费者来说是舶来品，是一种现代生活方式。上游轮寻求的是异域风情和多元文化的氛围。29.3%的受访游客表示完全习惯船上的饮食，51.7%表示作为一种体验可以接受，17.4%表示“吃2-3天西餐可以，再久了就不行”。在邮轮度假的过程中，中国游客可加深对西方文化的了解，开始产生共鸣。