将瑞士作出深度专业　杨振发：不追求物超所值

记者游琁如／专题报导做单一国家产品，也能做出属于旅人的深度！19年前的一次冬天，有航空公司推出苏黎世低价机票，冬天的瑞士，想去的旅人极少，生意惨淡之际，有一旅行社业者看到商机，推出第一团2万9的瑞士七天行程团，从此陷入瑞士的泥沼，就此执行深度瑞士旅游直至今日，泰永旅行社总经理杨振发形容，与瑞士的开始，其实是一场缘分。▲泰永旅行社总经理杨振发。（图／记者陈明仁摄）泰永旅行社（2015年，杨振发后成立逸扬瑞旅-泰永旅行社）成功在原本乏人问津的瑞士行程中，用低价策略找到一线生机，更扭转原本夏旺季冬淡季的游程玩法，塑造出冬日的旅游行程，杨振发笑说：「后来变成夏天没人去瑞士，因为冬天去比较便宜。」1999年夏天，杨振发在测试市场水温，包装七日和十日的行程让旅客挑选，「试了以后又发现，原来大家都想，好不容易去一趟，七天太短了。」锁定十日深度游程，泰永旅行社从2000年夏天推出强调住宿品质和当地餐饮伙食的游程，并加入属地法国的白朗峰，完成少女峰、马特宏峰、白朗峰的欧洲三大名峰行程。「设身处地思考客人要什么，这是很重要的事情。」杨振发举例，走欧洲多国或瑞士的旅行社不少，多数却分开收取门票、行李小费等相关周边费用，常让旅客在旅途中发生不快，「我只是想，都大老远来一趟了，能看什么就多看看吧！」▲马特宏峰。（图／泰永旅行社提供）将各饭店行李小费、各式门票皆纳入团费，泰永旅行社走的并非市场上曾流行一时的低价策略，而是玩一种让消费者心中觉得物与值相平衡的感受，「不可能做到物超所值，但至少要做到旅途的感受与花费不要差异太大。」一年带1500人至2000人前往瑞士，虽然与其他地区旅游相比是小众市场，但单一国家的行程却相对轻松和深度。一路走来被不少同业复制相同模式，却仍旧吸引旅客买单，除了为消费者着想外，领队的专业也是一大关键，「领队会介绍大景点没什么了不起，知道各地的细节才是真功夫。」例如厕所在哪，哪些地方可以购买什么，杨振发要求领队必须符合旅客心中的期待，才得以让消费者信任。坦言操作长程线并不容易，杨振发举例，若要预定隔年春季之后的饭店餐厅行程，必须于前一年的秋季就开始预定，才可能在出团时符合期待，「操作上有难度，因为日本人也很爱瑞士，日本团时常更早预约。」但也因为提早规划的精细，推出的品质相对稳定和精致。▲泰永旅行社走的并非场上曾流行一时的低价策略，而是玩一种让消费者心中觉得物与值相平衡的感受。（图／记者陈明仁摄）为跟上更多不同主题行程，寒假与过年期间适逢瑞士的嘉年华会，泰永旅行社也推出2月6日出发的团体行，刚好搭上琉森嘉年华会并在过年前返国。而2月14日出发的团体，则可以参加苏黎世嘉年华会，届时会遇到带着面具的森林精灵在身边围绕，仿佛置身于童话世界中。针对未来旅游市场，杨振发评估，台湾的消费水平已打破过去「低价行销」的方式，转而走向追求品质与产品价值，也因为如此，更需要强调原本特色。 至于台湾观光方便，杨振发也指出，近年台湾观光强打陆客来台湾相关配套，令人担心，任何两岸的状况若发生变化，国内势必产生剧烈影响。该如何伸出触角向更多国家推广台湾观光旅游，也许是必须思考的重要一步。