《科技》IDC：「FoW」列印产业转型之钥

根据IDC研究结果指出，台湾列印市场成长已触底，从2009年金融海啸后的经济复苏有超过100万台列印主机的量能，在10年之内6成列印市场消失，2018年仅剩不到42万台；如此巨大市场跌幅下，如何转型找出新出路，是各家列印厂商攸关生死的重要议题。

目前家用相片列印需求已被手机与平板取代，办公室文件列印输出则因商业交易需求而根深蒂固，因此转型的方向之一，就是导向文件需求大的商用办公室市场。IDC认为未来工作FoW(Future of Work)on Printing即是启动列印生态新世代数位转型的重要齿轮。

IDC将未来工作FoW定义为未来工作人力、工作文化、与工作场域的全面性策略结构改变，未来创新技术、敏捷合作、与智慧学习分析，是企业内外生态圈建构的发展关键。

从2019年开始，办公室内部工作的人力将开始纳入新血-千禧世代，这群数位原生的新职场人极为熟悉行动化与数位化内容，对于「pay-per-use」的订阅与付费习惯，将有别于婴儿潮与X世代下「pay-for-own」的管理层级，此将成为如付费扫描(Pay for Scan)、列印资安控管(Print Security)，与服务维修合约(Service Maintenance Pack)等无形收费服务发酵的最佳触媒；加上这个世代对新科技快速消化的即时资讯反馈需求大，重视「使用经验」的千禧世代将创造全新的消费模式并影响办公室环境生态，透过AI延伸至RPA来实现办公室内的「人机协作」也不再遥不可及。

对列印厂商而言，IDC认为唯有将数位化资料投入办公系统流程管理后，才能推动整个列印产业的产出由纯硬体输出转向系统整合服务，而满足未来办公室环境需求；IDC预估在2020年全球将会有超过50%的办公室列印合约将转由软体与服务主导，「服务创新整合」将是未来发展的关键。

IDC台湾资深市场分析师吕孟苹表示:「在新兴数位科技出现以及数位原生世代渐成为办公环境主力趋势下、未来办公室运作型态、互动模型、以及商业模式将有大幅改变，企业对于未来办公室列印服务的需求以及供应商选择，也将产生全新的KPI以因应列印需求的变动，列印厂商须更深入了解此结构的变化才能确保自身价值在新的列印生态圈中不被取代」。

新技术配合服务创新，未来软硬体整合服务的能力将越来越重要，IDC预估2024年，随创新技术的扩散，与更智慧化的工作环境，未来将可提高25％列印服务效率，而此将成为推动列印产业发展最主要的驱动力。