客运遭无理投诉！　公司回函打脸：驾驶依规定值得表扬

▲大都会国道客运2088路线停靠站名一览表。（图／翻摄大都会客运官网）

生活中心／综合报导

司机遭投诉还反被表扬？基隆一名乘客9日晚间7时许于信义国中站搭乘大都会客运2088路线，到义二路口前即按铃表示要下车，但司机却回应「不停靠直达台北」，令该名乘客相当不满，去信客服投诉运将，没想到客运公司回信表示「2088为国道路线，仅提供高速公路2端点区域交互服务，驾驶员确依规定作业，公司将予以表扬！」

该名乘客投诉信函内容表示，9日晚间于信义国中站搭上2088路线公车，到义二路口前即按铃表示要下车，没想到司机却回头问「是谁按的」，并表示「本站不停靠将直达台北」。乘客质疑，网站上有列出「义二路」站名，但司机却不让乘客下车，坚持直上国道，「本人尚有年幼子女同行，该驾驶员为何无法大发慈悲心，让误以为有站名即停靠的乘客及时下车，若乘客有要事在身因此耽误，贵公司能承担吗？」

大都会客运收到该封投诉信函后，旋即回复表示「2088路线为国道客运路线，依法规定仅提供高速公路两端点区域交互服务，驾驶员若违反相关规定，公路主管机关将依公路法裁罚3万至9万元，并由驾驶员自行负责。」

大都会客运续指「按法令规定，国道客运于基隆端上客，至台北端才可下客；反之由台北端上车，于基隆端才可下车，上述资讯乘客本应自行了解清楚，驾驶员不可能为您误乘状况而便利下车，为您区区的票价而担负罚款。本案驾驶员确依规定作业，本公司除不会惩处该驾驶员，并将予以表扬！」

网友看了客运公司霸气回函后，纷纷表示「上头力挺整个赞啊！」、「这回复够狂，我先拜了」、「客运公司加分！司机因为被投诉反而被表扬，太令人激赏这公司的行事态度了！」此外，也有网友出面解释「本来驾驶员就要依照规定，乘客不知道违反规定让他们下车，除了被罚款外，严重的话可能会取消该条路权，指因为给其所谓的方便！」

▼乘客误乘国道客运，反指控司机「没慈悲心」不停站。（图／翻摄自爆料公社）

▼大都会客运公司回函打脸，「司机依规定作业，将予以表扬」。（图／翻摄自爆料公社）