跨越不同世代如何共事？信義房屋創辦人：透過1件事降低衝突

信义企业集团创办人周俊吉(左)与青年学子畅谈不同世代于职场价值观的差异。 图／信义房屋提供

由信义房屋与淡江大学共同推动的「淡江信义社会影响力系列讲座」，日前信义企业集团创办人周俊吉与2名学生互动「青年世代价值观如何型塑职场人际对待关系」，周俊吉分享年轻时遇惯老板的经历、经营团队的心法等，不同世代价值观相互冲撞、理解，激荡出不一样的火花。

初入职场，是否经历世代观念不同的冲击？

淡江大学学生会长钟荞安提问，「初入职场，是否经历世代观念不同的冲击？」周俊吉表示，退伍后，只在2家公司各工作1个月，当时老板跟他说有8千元底薪与高额奖金，最后却只有领到2千元底薪，且老板要他去欺骗客户，跟客户谎报屋龄，当时的房地产业纠纷很多，他听从恩师王宝辉建议决定创业，从源头「医未病之病」，他想清楚企业价值，写下立业宗旨，同仁认同后再加入，一路走来，都不忘初心。

对于新世代，有什么技能或心态特别重要？

钟荞安提问，「对于新世代，认为有什么技能或心态特别重要？」周俊吉回想，刚创业1981至1986年时，招募有房仲经验的同仁业绩却年年亏损，1986年起改变徵才策略只招募没有房仲经验的同仁，业绩反而年年增长，转亏为盈，由此经验他反问在场青年「技能重要吗？」，除了技能之外，企业真正需要是有正确学习心态的人才，因为「空的杯子才能装干净的水」，否则都是杂质，装不下正直的理念。

周俊吉进一步说明，有了「先义后利」的理念，先不求利益的对客户好，客户自然愿意跟他交易，若是只想着利益最大化，取舍之间，可能就为求尽快成交而对客户少揭露一项关键资讯。

因此信义房屋的理念也反映在高底薪、低奖金的薪酬制度，以高底薪鼓励业务先义后利做好服务，避免业务为求高奖金而伤害客户权益，「是制度促使他做不正确的事情」；周俊吉强调「不把客户当作赚钱的工具，而是以帮助家人、朋友的心情帮助客户，正确心态更重要」。

不同年龄层的人该如何共处？

胡冠廷提问，「收音机、脸书、IG世代相遇职场，不同年龄层的人该如何共处，可否分享团队经营的经验？」周俊吉表示，公司有60多岁与20多岁的同仁，因此公司定下经营理念，无论何种年龄层的同仁进入公司的第一堂课都会上经营理念课程，因此无论年纪如何，对于相同价值观都有一定共识，而公司业务区主管每月也都会有经营实践会议，对于价值观的探讨与实务连结，花费很多时间，而有共同理念跟愿景后，透过民主程序让众同仁表达意见、做成决议后遵守，降低冲突，

不同世代需持续学习，保有前瞻性思维

钟荞安表示，透过分享，看到业界的前辈持续学习，也具有前瞻性思维，是身为学生的她，看不到的视野，胡冠廷表示，此次对谈，突破框架理解两个世代的想法，有很大的收获。

信义房屋伦理长杨百川表示，价值观建立是很长的过程，因此信义房屋在源头征才时即选择与信义价值观相符的人才，再培育同仁对待客户需有合宜的对待关系；每月的经营理念研讨会议，会让主管带领同仁一起透过日常的生活案例来探讨企业伦理议题，这样的执行方式不会像说教，而是循循善诱透过利益冲突时该如何抉择，除了口说，还有学长姊手心向下的身教引导。

杨百川表示，不仅如此，信义房屋特别重视服务品质奖、信义君子等重视同仁品德的相关奖项，这类奖项多半会有信义企业集团创办人周俊吉亲自颁奖，让同仁感受，坚信正直价值观会有好的结果、感到荣耀「选择信义，就是选择一种生活方式」。

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