屋主因疫情无法返台 信义房屋温雅琪花2年包办这些事

信义房屋黎明向上店主任温雅琪，协助因疫情无法返台的屋主售屋。（图/信义房屋提供

一场疫情扰乱许多人的生活步调，一位戴小姐2020年中临时决定带小孩飞出国，找人在海外工作的丈夫团聚，以免一家被迫因疫情分散两地，原本居住的房子最后也决定出售。戴小姐委托信义房屋黎明向上店主任温雅琪售屋，但因人在国外，举凡故障家电的修缮、搬家、签约、交屋、报税等，全都委由温雅琪及在台友人协助，前后历时2年才接近大功告成；持续且诚恳的服务，深获戴小姐肯定，温雅琪则谦虚地说：「把客户当成家人，家人遇到问题，自己会怎么帮忙？」秉持这样的想法，才能顺利完成客户托付。

多年前戴小姐专任委托其他房仲业者出售一栋中古别墅，但许久都没有成交，且服务感受度不佳；温雅琪接到委托后，提供专业的行情建议，还建议先整理屋况与室内环境，增加潜在买方看屋意愿，果然顺利成交，且签约时，信义代书还特别配合戴小姐出国班机时间，前往社区签约。这段售屋经验让戴小姐印象深刻，从此以后只要有关房屋的相关问题，都会寻求温雅琪协助。

2020年初，戴小姐临时决定带着孩子飞往国外与丈夫团聚，原本居住的房子虽然闲置下来，但因当初花费很多心血装潢，并没有考虑出售；直到在台友人8月前去确认屋况时，赫然发现厨具家电故障需维修，戴小姐只好请温雅琪与友人一起协助修缮事宜。未料，疫情期间从国外订购的商品到货延迟，约花了半年左右才完成修缮，眼见温雅琪义务协助且处理得当，戴小姐也决定这次处理完后，要把房屋出售。

信义房屋坚持「先义后利」、「以人为本」、「正向思考」，把核心理念加以落实，深入每位同仁心中。（图/信义房屋提供）

温雅琪紧接着开始销售，虽然顺利找到买方，但因戴小姐人在国外，双方顺利签约后，温雅琪与戴小姐的友人一起协助打包、搬家，且因物品必须运送至国外又数量庞大，当时出动了一整个海运货柜才装得下；不只如此，后续包括履保帐户出款至国外、房地合一税报税、交屋等事项，也都需要一一处理，尤其履保帐户出款到国外，期间还涉及异动出款，更需要繁复手续，因此，直到今年1月才完成交屋，且目前报税等相关事项仍在收尾阶段。

一桩委托案件花了长达2年多的时间，难免有人好奇「干麻花这么多心力服务一个案件？」但温雅琪笑说，多亏了信义房屋全台直营，除了店长、学长姐的支持，还有代书、安信建经等单位提供协助；而对她而言，服务客户就是要设身处地替对方着想，「若是自己的家人需要协助，该怎么做才能解决问题？」把客户当作家人、设想每个困难应如何协助，最后获得客户信任与肯定，就是从事房仲工作最有成就感的事。

信义房屋则表示，透过坚持「先义后利」、「以人为本」、「正向思考」，并把核心理念加以落实，包括坚持自己培育新人、提供同仁定期的教育训练、师徒制等，自然而然传递信念，使完善、贴心的服务品质，深入每一位同仁的DNA，盼成为永续经营，且止于至善的永续企业。