脸书社团购物疑被诈　民众怒：说好的换货呢？

▲苏小姐想让小孩开心过生日，透过脸书社团购买手卷纲琴，没想到寄来的商品和一开始下单的品项不同，卖家承诺的10大赠品通通都没有。（图／民众苏小姐提供）

消费中心／台北报导脸书社团购物当心有诈！《ETtoday东森新闻云》接获民众苏小姐投诉，她在「素良生活旗舰店」花了2888元购买手卷纲琴，准备当做生日礼物送给女儿，结果收到的商品和原先下单款式不同，说好的10大赠品也完全没有，向卖家立即反应后，只得到不断跳针的回复，而事情超过一个星期至今仍未解决，甚至发现有不少人跟她一样遇到相同问题，让苏小姐怒喊根本就是被骗了，也希望不要再有人上当。据了解，苏小姐于3月2日在「素良生活旗舰店」下单购买88键手卷钢琴黑色款，3月11日收到货品后，发现卖家不但寄错品项，也没有附上原本承诺给予的10大赠品，立即反应要换货需求后，卖家只说会尽快处理、或一再强调会反应给售后人员等这类回答，仅管后来有收到回复信件，内容却迟迟不给予正面回应。苏小姐打去网页上提供的3支客服电话，结果都是雄狮旅行社，完全联系不上真正的卖家，让她觉得整个事件过程相当离谱，怒批卖家态度没有诚信，原本要高兴送礼物给小孩，现在却是大扫兴致。《ETtoday东森新闻云》进一步和苏小姐询问后，她表示，写mail和私讯询问，卖家都爱理不理，允诺更换的货品到现在也都没有收到，联系方式留的是台中和台南、高雄雄狮旅游的电话，之后又留一支电话，打过去是大陆人接的，且一问三不知，还说他们没有卖钢琴。此外，她说，「原本这一周到10天有很多网友留言反应，遇到跟我一样的问题，但现在卖家已关闭贴图和查看留言的功能了。」

▲为了更换商品，苏小姐写mail和私讯询问卖家，却只得到卖家敷衍、拖延的回复。（图／民众苏小姐提供）

▲不只是苏小姐，在「素良生活旗舰店」脸书粉丝团上，也有不少人遇到相同情形。（图／翻摄自素良生活旗舰店脸书粉丝团）到「素良生活旗舰店」脸书粉丝团查看后，发现卖家公司设址在香港，自称「全网2013-2014年台湾、香港、澳门销量排行榜前10名网酪商铺-2016年销第三名。」实际打去客服，接通的不是雄狮旅游，而是国泰人寿行政中心、台湾人寿，记者同样无法直接找到卖家，而观察该粉丝团，有不少网友遇到和苏小姐相同情形，要换货却没人回应，只能留言反应「几天了！客服睡着了吗？！」、「已经寄客服信，但都没有回应」。脸书社团购物虽然方便且价格便宜，然而卖家信用无从查询，加上平台没有留下交易纪录，交易风险高，容易成为诈骗工具，苏小姐以自身经验提醒大家，不希望有人再被骗。