连锁一点通－空降督导好吗？精熟作业是关键！
当连锁初具规模，来到10店之上，企业开始建置区域营辅系统，优秀的店长会被拔擢为督导，但有些总部也会以空降的方式，引进具有营辅经验者担纲，这样做究竟好不好？
持续引进外部人才，组建厚实的专业团队，在企业发展过程中是重要工作，但这些人才能否融入企业，有所贡献，端视其能否放下身段，入店学习，并精熟作业。
规模初现，连锁经营的重点，由店舖提升到区域，战区逐渐形成，营辅督导是关键职位。店舖营运操作，按照一套标准化规范，逐步完善，由总部制订规矩，店舖负责执行，其间的桥接功能，在于区域的营辅系统，需深入店舖营管工作，形成又连又锁的力量。
但不是所有连锁企业一定要建设营辅机制，供货型、开店型、教练型总部都不需要，供货型、开店型只须配备客服即可，因为与店群间后续服务，集中在供货与修缮。
某些供货型总部勉强设立营辅，但营辅人员欠缺店务经验和辅导工具，无论是入店关怀或政令宣达，都只是客服的延伸。
试想：营辅人员到店，若总是做「纠察队」，那么一定「顾人怨」。欲做好营辅，必须具备3项条件：
1.能力
即成功经营店舖的能力，而且最好是在本体系中的资历。许多连锁企业的实务，都有资深营辅接手即将闭店的门市，却将之盘活的案例。
2.工具
营辅到店除了按点检表（SOC）做纠察队，还须指导店务营运开展与成长，又不能形成与店长指挥体系间的双头马车，就必须透过店舖销售时点系统（POS）做好销售分析，协助店长看见经营盲点，与可提升处，点检表与营运分析是主要工具。
3.频率
指营辅伙伴到店频率，有效的营辅几乎是天天到店。与店务伙伴并肩在商圈作战，同甘共苦、荣辱与共，才是营辅。
如果督导不熟店务，是最大的坏消息。是否空降不是重点，能精熟店务标准流程，承上启下，并能引领店群成长，从而养成人才，达成区域目标，才是关键。
撑起区域一片天，营辅伙伴深入店群，做为总部的千里眼、顺风耳，使连锁耳聪目明，稳健发展。（本文作者为社团法人台湾服务业发展协会秘书长）