LINE Bank用户面貌公开 20到45岁高达8成！
▲LINE Bank用户面貌大公开，年轻族群比例高达8成。（图／LINE Bank提供）
开业首月就超车另一间纯网银，6月底开户数已破15万的LINE Bank今（14）日公开用户面貌，年轻人高达8成。
LINE Bank表示，开业以前，预计锁定20岁至45岁之间的目标用户，根据开业后至6月30日统计，实际新户年龄层确实高达8成落在此年龄区间，另外，25到40岁男性用户占整体用户的5成4，20到35岁女性用户占近6成，显示LINE Bank的女性用户族群较为年轻。
「好友快点卡」站上人气指数第一名 (占33%)，主因在于一次拥有熊大、兔兔、莎莉三种角色，「多个愿望一次满足」；印有稳重内敛熊大头像的「熊大快点卡」(占27%)，是最多男性、业务族群的卡面选择；而选择「兔兔快点卡」(16%) 的用户则有8成为女性，多为上班族或家管；工程师最喜爱印有简洁LOGO图像的「连线快点卡」(15%)；「莎莉快点卡」(9%)的粉丝则多是20-29岁的上班族或学生。
民众出门频次降低，数位金融需求大幅度提高，相较于实体银行所受到的客户服务冲击，LINE Bank提供零接触、线上客户服务，提供顺畅、即时的「Chatbot智能客服」。
用户只要进入LINE Bank的LINE官方帐号唤起「Chatbot智能客服」，输入「如何开户」、「如何存钱」、「无卡提款」即可获得详尽教学。
LINE Bank统计开业以来的「Chatbot智能客服」咨询总量，占整体客服中心咨询总量的83%（客服电话咨询总量居次），显见用户体认到智能客服的方便性，也逐渐习惯于使用智能客服解决问题；截至6月15日止，「Chatbot智能客服」咨询总量约有3成2询问「转帐、存款、提款业务」，其次则有3成询问「如何开户」。