零售旺季来临!DeepL揭露AI翻译重要性 「只会英文根本不够」

▲零售业销售旺季来临,企业探讨如何运用AI进一步提升业绩。图为超市示意图。(图/记者林育绫摄)

记者杨络悬/台北报导

零售业销售旺季到来,AI语言翻译新创公司DeepL发布最新白皮书,探讨零售业者如何充分运用AI,在销售旺季进一步提升业绩。内容指出,多语言沟通是零售策略成功的关键之一,无论是应对全球供应链,还是服务日益国际化的客户,仅依赖英文已经无法满足零售需求。

DeepL最新白皮书《AI赋能沟通与全球零售之执行指南》指出,无论是为了开拓新市场、还是提升现有的全球业务,AI正迅速崛起,并成为零售业者能够高效达成这些商业目标的首要技术。

AI对于零售业者的帮助,包括改善营运流程,例如透过扩大总部与全球分公司间的沟通规模;提升员工的工作效率,确保公司使用的核心系统和工具(如客服和人力资源)以当地语言支援员工使用,提升员工生产力;减少翻译及在地化沟通和内容所需的成本和工作量。

DeepL营收长帕里琼斯(David Parry-Jones)表示,零售商在日常营运中面临的波动性愈加明显 ,而AI可有效缓解语言问题,更高效与全球供应商沟通,加速解决供应链中断问题,并透过更顺畅的互动提升整体效率。

此外,帕里琼斯说,研究也指出,75%的消费者在进行线上购物时,希望可以使用他们的母语进行沟通,进一步强调在零售体验中提供有效翻译选项的必要性,从每一个环节提升顾客体验。

▲德国AI翻译新创公司DeepL。(图/达志影像/美联社)

根据DeepL的研究,语言人工智慧的主要使用场景,包括多语言的内容制作及产出(46%)和用不熟悉的语言进行沟通(36%);翻译最多的内容则是外部沟通(57%)、内部沟通(39%),以及行销或广告素材(32%)。

Alza在地化部门负责人卡利纳(Jakob Kalina)指出,DeepL API改革了Alza管理大量用户评论的方式,翻译后的评论提升了客户对网路购物体验的信任,且将数十万条评论从捷克语翻译成德语和匈牙利语,有效提高转换率,这个策略不仅改善客户服务,更巩固在电商市场的地位。

此外,Forrester研究也显示,今年采用DeepL可为全球企业带来345%的投资报酬率,缩短翻译时间90%,并将整体工作量减少50%,突显DeepL对于寻求业务增长及迅速扩展新市场的企业而言,具有巨大的潜力。