零售旺季来临！DeepL揭露AI翻译重要性　「只会英文根本不够」

▲零售业销售旺季来临，企业探讨如何运用AI进一步提升业绩。图为超市示意图。（图／记者林育绫摄）

记者杨络悬／台北报导

零售业销售旺季到来，AI语言翻译新创公司DeepL发布最新白皮书，探讨零售业者如何充分运用AI，在销售旺季进一步提升业绩。内容指出，多语言沟通是零售策略成功的关键之一，无论是应对全球供应链，还是服务日益国际化的客户，仅依赖英文已经无法满足零售需求。

DeepL最新白皮书《AI赋能沟通与全球零售之执行指南》指出，无论是为了开拓新市场、还是提升现有的全球业务，AI正迅速崛起，并成为零售业者能够高效达成这些商业目标的首要技术。

AI对于零售业者的帮助，包括改善营运流程，例如透过扩大总部与全球分公司间的沟通规模；提升员工的工作效率，确保公司使用的核心系统和工具（如客服和人力资源）以当地语言支援员工使用，提升员工生产力；减少翻译及在地化沟通和内容所需的成本和工作量。

DeepL营收长帕里琼斯（David Parry-Jones）表示，零售商在日常营运中面临的波动性愈加明显 ，而AI可有效缓解语言问题，更高效与全球供应商沟通，加速解决供应链中断问题，并透过更顺畅的互动提升整体效率。

此外，帕里琼斯说，研究也指出，75%的消费者在进行线上购物时，希望可以使用他们的母语进行沟通，进一步强调在零售体验中提供有效翻译选项的必要性，从每一个环节提升顾客体验。

▲德国AI翻译新创公司DeepL。（图／达志影像／美联社）

根据DeepL的研究，语言人工智慧的主要使用场景，包括多语言的内容制作及产出（46%）和用不熟悉的语言进行沟通（36%）；翻译最多的内容则是外部沟通（57%）、内部沟通（39%），以及行销或广告素材（32%）。

Alza在地化部门负责人卡利纳（Jakob Kalina）指出，DeepL API改革了Alza管理大量用户评论的方式，翻译后的评论提升了客户对网路购物体验的信任，且将数十万条评论从捷克语翻译成德语和匈牙利语，有效提高转换率，这个策略不仅改善客户服务，更巩固在电商市场的地位。

此外，Forrester研究也显示，今年采用DeepL可为全球企业带来345%的投资报酬率，缩短翻译时间90%，并将整体工作量减少50%，突显DeepL对于寻求业务增长及迅速扩展新市场的企业而言，具有巨大的潜力。