迈向永续经营 foodpanda提升会员尊荣感

台湾foodpanda执行长黄逸华表示消费者的行为模式和想法改变，外送市场才有扩大空间。（图/foodpanda提供）

疫后红利退去后，外送平台如何转型因应？foodpanda日前传出遭德国母公司出售的消息，台湾foodpanda执行长「Eva」黄逸华对此正式否认，表示「短期内没有出售计划」，母公司的现金流已获解决，直到2029年都不会有资金的问题，事实上，德国总部的执行长也公开表示「乐于永续经营亚太地区的业务」Eva进一步表示，依照台湾位居亚太业绩之首的状况来看，将着眼精准有效投资，进而维持永续经营的目标。

对于敏感的「涨价」议题，Eva自信地说：「整体结构在可永续经营的模式下，在这个时间点获利不是靠涨价、砍成本，我反而得努力把市场做得更大」财务背景出身的Eva表示，2024年1月起实行精准投资让消费者、餐厅甚至外送员都能共感，于是推出「外送服务费只要1元」就能吃到在地美食的促销方案，因为平台运费补贴政策，有店家单月订单因此成长10倍，外送员也受惠。至于消费者，Eva表示目前平台运费采尖峰时段较便宜，离峰则较贵，透过投资在更精准的地方，让消费者有更负担得起的享受，「整体平均运费不会比去年高。」

黄逸华表示foodpanda能稳固城池主要靠会员的支持，目前会员的占比为3至4成，但对单量贡献度占了5成，「免运费已经是基本，会员更需要的是尊荣感」听到pandapro会员的心声后，除了周三的「品牌7折日」和优惠券等好康，平台也跟3月底于高雄登场的「大港开唱」合作，不仅推出打卡送矿泉水，并打造13间专属厕所提供pro会员使用，往后会持续提供会员新奇有趣的体验借此增加会员数，甚至思考增加会员的级别，对下单大户提供更好的回馈。

值得一提的是，Eva上任后立即要求加入外送伙伴的行列，亲自骑着机车穿梭街头跑单，了解消费者、外送员和店家在整个服务流程中是否有不开心的地方，「消费者的去留，『细节』是关键」，Eva表示每次接下新工作，习惯把每一个作业流程跑一遍，亲自跑单确实让她明白各环节的痛点，逐步改善店家沟通流程、外送系统优化、延迟制餐功能上线等，「把每一个小事做好，是把消费者留下最重要的事。」

除了一般美食外送，即时快递的pandago，以及与全联、家乐福合作的生鲜杂货外送均有稳定的成长，在快物流市场占有一席之地的foodpanda，也期待与电商有更多的合作。此外，foodpanda与中国信托合作的联名卡亦是拓展事业版图的利器，目前享有指定店家69折、胖达币最高回馈8％，于今年第2季和第3季也有行销规划。对于foodpanda在台湾的未来发展，黄逸华充满信心。