美零售业自助结帐普及

百货公司Kohl’s在少数店面测试自助结帐柜台。服饰品牌H＆M计划2023年底前在逾30家店面使用。家居用品商Bed Bath ＆ Beyond 2021年在纽约市旗舰店首次试用后，已推扩至几个店面。服饰品牌Zara也在美国20个大城市的店面使用。

零售业使用自助结帐系统是各有原因，包括节省人力、因应顾客需求和技术改良等。劳工统计局估计未来十年零售业柜台人员数量将减少10％，部分原因跟自助结帐柜台有关。

回应顾客需求也是使用原因之一。不少消费者喜欢自助结帐，因为较店员结帐快捷和便利。新冠疫情期间，数百万民众为减少与店员互动而首次使用自助结帐柜台，然后就习惯这结帐方式。

莱斯特大学荣誉退休教授贝克（Adrian Beck）指出，民众在使用条码扫描器时的无心之过，与有心人利用相关问题来偷窃等，这些都是零售业面对的挑战。