母乳被长荣空姐当垃圾丢…职业母捍权:基本道歉都没!
▲旅客爆料搭乘长荣航空返台时,要求帮忙冰存的母乳被当垃圾丢弃,质疑「换老板品质也变了!」(图/翻摄自爆料公社)
1名职业母亲3日到北京出差,搭乘长荣航空准备返台候机时辛苦挤了母乳,上飞机时请空姐帮忙冷藏,却在下机时发现被当垃圾丢弃,连赔偿都没有不断催促她离开,让她质疑「长荣换了老板品质也变了!」;对此,长荣航空则回应,空服员以为是要丢弃的物品,才会丢到垃圾桶,会尽快跟旅客联络处理后续事宜。
李小姐在爆料公社内发文投诉,自己是一名职业妇女,3日出差搭乘长荣航空,准备从北京返台的班机上,在候机时花了很大的力气挤了300c.c.的母乳,一上飞机就请空姐帮忙放入冰箱保存,没想到下飞机要准备拿回时,询问空姐之下,奶瓶竟然被当成垃圾丢掉,更扯的是,捡回来后发现连瓶子也破掉。
对此,记者私信询问李小姐,她表示自己当下就去找了座舱长,希望能取得回应,没想到连任何基本的道歉都没有,连是否要赔偿破损的奶瓶一句话都没提,甚至不断问她,「小孩是否还在等我早点回家」,让李小姐十分气愤认为这分明是想赶她下飞机好脱身,最后争执了莫约10分钟左右都得不到答复,只能留下名字,仅告诉她等到下周一会主动与她连系,让她认为「无法确认何时可以给出回应,真的是一群不专业的空服员」。
▲有网友就贴出若要携带牛奶过关,必须要事先申报,引起网友大战「母乳是可以添加什么化学药剂?」
李小姐继续说,她认为相关单位也无法给予回应,只会请客服单位安抚,而犯错的空姐就可以拍拍屁股走人,哺乳的妈妈却得自认倒楣。这样的经历让李小姐对长荣非常失望,大叹「原来长荣换了老板后整个服务品质就变质,那台湾人以后还能选择什么样的航空公司?」希望可以获得长荣公关部正视道歉以及未来他们对于哺乳妈妈该有的尊重。
对此,长荣航空表示,经查,昨(3)日BR715北京回台北航班1位女性旅客,于上机后交付空服员1只塑胶袋内有奶瓶,因时值登机繁忙时段,空服员误以为是要丢弃之物品,所以弃置于垃圾桶。飞机抵达后经旅客反应,事务长随即前往处理及向旅客道歉,并表明将会交由客服单位进一步处理及回复旅客。对于本事件在处理上有造成旅客不便之处,长荣航空深感抱歉,并会尽快与旅客联系后续事宜。