品保估上半年旅行社500家停业、1500家无薪假 下半年全台9成↑无法营运
新冠肺炎疫情重创旅游业，因疫情取消旅游行程衍生出的争议越来越多，中华民国旅游品质保障协会（品保协会）表示，今年仅2月接到的消费者投诉案件数就去过去一整年的量，与17年前SARS相比更多了10几倍，推估至6月底相关行程取消争议案件累积金额会超过100亿，品保协会也表示，若疫情持续下去，上半年将有超过500间旅行社面临停业，至少1500家被迫放无薪假，若疫情延烧到下半年，全台有9成以上旅行社恐无法营运。
▲品保协会2月接到的退费争议案件是以往一年的量。（图／记者蔡玟君摄）
品保协会秘书长吴美惠表示，协会六线电话从早到晚每天满线，每天平均接六、七百通电话，其中申诉最多的在非疫区的「第一级注意，第二级警示｣，主因是旅行业者所收取的「必要费用｣，高于消费者的认知。吴美惠分析，70% 客诉的争议点在机票费用的退费，如果航空公司不愿意退费，旅行社收取必要费用就高，消费者愤而投诉品保、消保处甚至找立委出面调解，推估至六月底相关行程取消争议案件累积金额超过100亿。
▲申诉案件堆满桌。（图／记者蔡玟君摄）
吴美惠进一步说明，这些退费争议案件中，又以国人最喜爱的旅游目的地日本为最大宗，其次是欧洲，按照中央疫情指挥中心宣布日本目前是第二级警示，而外交部公告北海道为橙色警戒，而欧洲除了义大利为第三级警告之外，其他多为「非疫区｣，但其中最大争议即为契约中扣除必要费用之部分。吴美惠坦言，即使是非疫区，消费者的恐慌一样存在，害怕搭飞机、搭游览车，因此向旅行社取消行程。
吴美惠表示，上半年本就有228、清明、端午等多档连假，且又适逢日本赏樱旺季，原应是国人赴日的高峰期，但受到新型冠状病毒疫情影响，整体旅游市场可说是全面崩盘的惨况，多数旅游业者纵使已出现营业收入骤减的严峻考验，但另一方面却又因供应商的强硬态度，代垫之订金仍依约没收，很容易出现庞大的资金缺口。保守估计，上半年将会有超过500间旅行社面临停业，至少1500家旅行社被迫放无薪假。如果疫情持续延烧至下半年，则推估目前全台约3900家旅行社，恐将有高达9成以上的旅行社恐无法营运。