评议中心：防癌险、盗刷成新申诉焦点

金融消费评议中心董事长杜怡静（右）、总经理罗俊玮（左）。图／魏乔怡

新冠疫情在台不仅掀起了一场防疫险风暴，更让金融消费评议中心一夕爆红！金融评议中心新任董事长杜怡静与总经理罗俊玮22日首度与媒体见面时谈到，防疫险保单申诉案件2年来共接获5万607件，只有20件尚未完成调解，预计2023年底可收尾结案。

值得注意的是，今年来，一般金融消费评议案件并没有随着防疫险结束，反而较去年增加50％，从过去一年3千件成长到一年4,200件，因为「防癌险、信用卡盗刷」成为申诉新焦点，电支争议也新纳入受理申诉范围。

杜怡静表示，防疫险之乱让评议中心知名度大增、案量也大增，在金管会支持下，人力及资源逐步扩充，现在已从66位增加至76位。目前防疫险进入收尾阶段，截至2023年12月6日为止，防疫相关的申诉案件共计受理5万607件，而进入的评议案件高达8,837件，其中最高申诉金额单件有高达30万元，一般多落在10万～15万元。

评议中心委员表示，防疫险真正申诉高峰是在去年第4季，5万多件其中自行撤件（可能是与保险公司合解）约占15％、评议不受理约占10％，作成评议决定（有理由）后拿到理赔金的约占20％左右。

杜怡静表示，一般金融消费评议案件目前以「保险」、「信用卡盗刷」等案件为大宗。保险方面，保户对投保内容与保险公司认知不同最多，又如前阵子的防癌险之乱，许多癌症病友因未住院、部分保险公司不再给予实支实付保险理赔引发风波，评议中心也接获不少案件。

据评议中心统计，2023年第3季合计收受4,122 件申诉案件及1,469 件申请评议案件。其中申诉案件中有7成是保险业、有3,017件，其次是银行业的970件，占2成，而申请评议案件也是以保险为大宗，有1,265件、占86.1％，银行业有185件，占12.6％，电子票证业计有3件申诉案件、电子支付业有5件申诉案件及1件申请评议案件。

杜怡静表示，评议中心也积极运用科技来提供服务，例如提升发展Al智能「客服阿金」于官网的问答功能，也留意偏乡、高龄者等之需求保留传统电话临柜等申诉询服务管道，接下来也会推出LINE的服务。

不过，杜怡静表示，有关时下最夯的诈骗、虚拟币投资争议、境外保单或是学生爱用的BNPL先买后付这些服务，因都不属于金融业，因此不在金融消费评等中心的服务范围，但评议中心也负起金融教育的责任，积极到校园、偏乡中去宣导教育反诈。