婆媽力崛起！全聯4大面向打造多元共融友善職場

全联多管齐下打造多元、平等、共融的职场。记者王聪贤／摄影

根据预估，台湾将于2025年迈入「超高龄社会」，少子化、高龄化的人口结构趋势，连带影响就业劳动力分布。全联统计，在就业高龄化的趋势下，全联的45岁以上中高龄同仁比例逐年增加，从2022年的24%，到2024年已提升至28%，约有逾7,000人，等于全联员工每10人就有3位是中高龄员工，其中又以45～50岁增加的人数最多，而65岁以上的员工也有破百人，如何提供Diversity多元、Equity平等、Inclusion共融的DEI职场，便成为全联近年重要的课题。

面对人口结构快速老化，全联从大约10年前即开始透过多元招募、教育训练、工作优化、身心关怀与照顾等4大面向，打造适合中高龄者、充满包容性的友善职场，让企业人才永续发展。全联表示，中高龄员工工作经验、社会历练相对丰富，在人际应对、突发状况的处理上有时更为圆融，面对顾客的亲和力、成熟度、包容性也都更高，也比较不会有形象包袱问题，部分员工因为是二度就业，更珍惜学习的机会，反而在工作时更有优势。

因此，全联教育训练主动推动世代交流，设计混龄职场课程，让不同年龄层的伙伴了解可以借由长者前辈的经验与技术搭配年轻伙伴的敏捷与快速合作无间，强调只要有心，青银沟通不是障碍。在实务面，门市作业项目除常规训练外，更会安排门市中高龄员工，依经验、技术传承传授至新进员工，进行良善职场协作。

工作优化部分，则会安排适性工作岗位，像是弹性排班机制、依照中高龄同仁的专才及体力负荷，安排适合的工作。同时，也改善设备提供辅具，如增设推车台车、护腰护腕及辅助椅，减轻中高龄同仁在工作中的不适和负担；收银系统介面与价格卡改版，字体加大、强化颜色图像区分等，一开始虽然是为了中高龄员工进行优化，但最后其实是全部员工都获益。

此外，全联在晋用身心障碍员工比例也高于法规1%规定，在今年已达到2%，同时也配合各地政府、卫生局政策培训，目前已有超过390间失智友善卖场，强化员工沟通应对技巧，共同打造友善安全的全龄职场与购物环境。

全联改善设备提供辅具，如增设推车台车、护腰护腕及辅助椅，减轻中高龄同仁在工作中的不适和负担。记者王聪贤／摄影

全联改善设备提供辅具，如增设推车台车、护腰护腕及辅助椅，减轻中高龄同仁在工作中的不适和负担。记者王聪贤／摄影

全联依照中高龄同仁的专才及体力负荷，安排适性工作岗位。记者王聪贤／摄影

全联持续优化工作流程，包括收银系统介面改版，字体加大、强化颜色图像区分等。记者王聪贤／摄影