全国产发会议／何薇玲：云、管、端三管齐下 服务业科技化是必走的路！
▲全球一动董事长何薇玲表示，服务业科技化不是一个选项，而是必走的路（图／记者林信男摄）。
全球一动董事长何薇玲11日表示，服务业科技化不是一个选项，而是必走的路！应结合云端服务、通讯服务、终端设备等「云、管、端」三字诀来推动，并强化对网路社群的了解，若不积极进行，恐将步上美国报业以每年38%的比例重整或破产的后尘。
经济部全国产业发展会议昨(10)日登场，今天进行第二天议程，何薇玲与中华电信董事长吕学锦、新竹物流总经理林钦礼，一同出席经济部商业司司长游瑞德，以及全国商业总会理事长张平沼共同主持的「服务业科技化推动策略」座谈，工研院知识经济与竞争力研究中心主任杜紫宸则担任引言人。
何薇玲指出，服务业科技化可转化为「云、管、端」三个字，借由云端技术、上网管道与手机等终端设备，带动台湾服务业的科技化。美国许多报业正是因为忽略了「云、管、端」的重要性，导致每年以38%的速度在重整或破产，就连著名的Newsweek，也决定明年不再发行纸本。
何薇玲强调，增进对网路社群的理解，对服务业科技化也极具助益。网路社群中，前2.5%的新产品、服务使用者，往往能带动其他人跟进，政府若能有效掌握这群消费者，政策推广将无往不利。
吕学锦则指出，台湾服务业规模都很小，若走客制化，将导致成本过高，应透过重点领域的整合，才可能走向国际。但政府在辅导的同时，也应明订服务业创新的范畴，要有明确的政策目标，不要有过多限制创新的法律规范。
林钦礼说，大公司要谈科技化都不难，但中小企业很需要政府帮忙。例如财政部推电子发票，但由于宣传不足，产业做起来都「卡卡的」，甚至很多中小企业都不知道政府推出哪些政策，希望政府能强化宣传。
张平沼认为，消费型态不断改变，服务业若果不跟着改变，就会被淘汰。科技化已经成为服务业的生存之道，台湾的中小企业虽然规模不够大，但若能应用科技，就可强化服务品质。