全家便利商店攜手One-Forty啟動「移民工友善服務計畫」

全家便利商店长期关注多元族群的生活需求，今日（7月2日）与深耕移工教育多年的非营利组织One-Forty共同宣布「移民工友善服务计划」正式启动。图／全家便利商店提供

根据内政部统计，台湾移工人数逐年攀升，其中东南亚移民工（移工与新住民）人口更近百万人。全家便利商店长期关注多元族群的生活需求，今日（7月2日）与深耕移工教育多年的非营利组织One-Forty共同发表全国首份《移工便利商店大调查》，结果显示便利商店已成移民工朋友的「生活第三空间」，平均每2天就造访1次的高频率，成为工作场域与住所之外，熟悉台湾生活文化最主要的渠道。

「全家」总经理薛东都表示，移工是台湾社会亲密的伙伴，在高龄化与大缺工下，助力台湾产业发展、照护心爱长辈家人，今日与One-Forty宣布启动「移民工友善服务计划」，携手从社区转角便利商店开始，营造共融亲善环境、减少语言文化隔阂。

One-Forty创办人陈凯翔表示，One-Forty长期关注东南亚移民工族群，并持续创造台湾社会与东南亚移民工的互动与同理；语言是彼此理解的基础，然据One-Forty统计，高达9成移工因语言不通难以适应台湾生活，沟通困境可谓为移工来台首要面临的挑战，其次则是以穆斯林为大宗的印尼籍移工，其因宗教饮食禁忌与台湾饮食文化不同，解决三餐更是日常挑战。台湾便利商店林立、商品标示清晰、服务项目多元，成为台湾移工购买日常餐食、休憩交流、满足寄取件、汇款回家等刚性需求的首要管道；「全家」作为台湾零售通路的表率，One-Forty 很开心能够与「全家」共同关注在台东南亚移民工的权益及需求。这次计划不仅发表全台首份《移工便利商店大调查》，并针对调查推出「移民工友善服务计划」，期许借由与「全家」长期深度的合作，让台湾成为一个更多元包容且实质友善的社会。另外，更号召民众「捐款送爱到失智家庭．支持外籍看护培力计划」，让多元共融从「全家」延伸到全台湾更多聘请外籍看护的长照家庭。

「全家」与One-Forty于今年1月策划的全国首度《移工便利商店大调查》，两周回收逾2,600份有效问卷，结果指出便利商店为移民工最常造访的零售卖场，平均2天到店1次，购买食物、跨境汇款、寄取包裹是最常使用服务的前3名，便利商店不仅成为满足生活所需、朋友小聚、觅食放松的「生活第三空间」，也是仅次于工作场域与住所外，接触熟悉台湾文化、与国人互动交流的最主要渠道。但调查中也显示，无论在台时间长或短，都仍然感到语言不通的困扰与隔阂，因此对便利商店的许愿排行榜分别为，第一名为可以解决结帐时语言不通的工具，第二名为贩售更多东南亚在地的热门商品，第三名则为机台新增东南亚语言。

「全家」总经理薛东都表示，「全家」携手One-Forty共创「移民工友善服务计划」，今年将以「多语系、多商品、多交流」的做法，从店舖营业端、商品开发面、服务优化面、社会参与面多管齐下，打造最友善的「DEI共融便利商店」。

即日起，由One-Forty与「全家」共同开发的东南亚4国语系「沟通友善垫板」，于全国超过4,200家店舖柜台正式上线。对准移工朋友消费的10大需求困难，包括是否印发票、储值悠游卡、汇款回家、寄取包裹、是否有猪肉等，制作成简单易懂的图示，并辅以印尼文、越南文、泰文、菲律宾4国文字，让顾客与店员彼此沟通无碍。「沟通友善垫板」一式两份，一式悬挂于柜台外侧供顾客拿取使用、一式放于收银机旁供店员视情况辅助沟通，更开放顾客可于「全家」官网下载储存或自行列印自由运用。同时，「全家」更录制东南亚语系的欢迎招呼广播，进店时就能听见熟悉的母语，打造回到「家」的归属感。

自今年上半年起，「全家」FamiPort机台中移民工朋友最常使用的代码缴费、储值电信卡、列印、叫计程车等服务，已陆续支援英文、印尼文、菲律宾文、泰文、越南文与日文6国语系；Let’s Café、私品茶等现调饮品，更将于7月下旬将印尼文、越南文版本菜单导入店舖电子看板，化解在台移民工因语言隔阂产生的消费困境，营造共融亲善的友善环境。

为对应在台移民工多元的购物需求，「全家」自民国109年起即针对住宅区、工业区等邻近店舖导入「东南亚商品专区」，规划近百款东南亚进口商品供移民工朋友选购；今年「全家」更针对货架进行标示优化，于商品价格牌中标示来源国及HALAL清真标示，年底更将扩大至全台500间店舖；同时，「全家」去年与台北市政府观光传播局、中国回教协会联手打造的「穆斯林友善商品专架」已扩大至全台159店；穆斯林可食用之南洋酸辣烫「马尚煮」目前共645间店舖贩售，年底更将扩大至全台1,000店；后续「全家」将陆续推出东南亚风味鲜食、饮品，使移民工朋友在「全家」即可购得熟悉的家乡味。

「全家」认同One-Forty以教育来培力移工、促进共融社会的理念，与One-Forty共同策划长达半年的「移民工文化大使计划」，于6月底正式展开。One-Forty招募30位移民工朋友、「全家」招募15位员工店员担任文化大使，于下半年举办多场相见欢同乐会、大大店长体验营与社群传播培力课程等7场深度交流活动，移民工文化大使将可以提前体验新品与服务、不定期交流聚会、获得荣誉证书等，使其透过便利商店体验，更深入了解台湾生活文化、也认识台湾朋友。「全家」也将同步于社内举办教育训练课程、内部讲座、移民工摄影展等活动，带领员工、加盟主、店舖伙伴，更加了解文化差异，消弭无意识偏见，从而建立DEI多元共融精神于企业文化中。

同时，One-Forty与「全家」发起「捐款送爱到失智家庭．外籍看护培力计划」，善款将用于培力外籍看护照顾失智症患者之教材及影片制作。7月10日至8月6日凡透过「全家」APP捐款，单笔捐款满500元，即有机会抽移民工家乡东南亚来回公益机票一张或Let’s Café中杯经典美式咖啡5杯。此外，为欢庆「移民工友善服务计划」启动，并邀请移民工朋友至店舖体验「全家」友善卖场，7月10日至8月20日「全家」东南亚专区HALAL清真标示商品将推出单件9折优惠。

由One-Forty与全家便利商店共同开发的「沟通友善垫板」对准移工朋友消费的10大需求困难，制作成简单易懂的图示，并辅以印尼文、越南文、泰文、菲律宾4国文字，让顾客与店员彼此沟通无碍。图／全家便利商店提供

全家便利商店「东南亚商品专区」规划近百款东南亚进口商品供移民工朋友选购；今年「全家」更于商品价格牌中标示来源国及HALAL清真标示优化。图／全家便利商店提供

全家便利商店携手One-Forty启动「移民工友善服务计划」。图／全家便利商店提供

穆斯林可食用的南洋酸辣烫「马尚煮」目前共于645间全家便利商店店舖贩售，年底更将扩大至全台1,000店。图／全家便利商店提供

瞄准移工消费10大困难，全家便利商店打造多语系友善卖场，东南亚4国语系「沟通友善垫板」上线。图／全家便利商店提供

全家便利商店自民国109年起导入「东南亚商品专区」，规划近百款东南亚进口商品供移民工朋友选购。图／全家便利商店提供

由One-Forty与全家便利商店共同开发的东南亚4四国语系「沟通友善垫板」，于全国超过4,200家「全家」店舖柜台上线。图／全家便利商店提供

全家便利商店去年与台北市政府观光传播局、中国回教协会联手打造的「穆斯林友善商品专架」已扩大至全台159店。图／全家便利商店提供