如何增加现有客户的回购率 降低营运成本
▲好好服务现有客户，增加客户的产品购买量，会比开发新客户要来得省时省力。（图／123RF）
好好服务现有客户，增加客户的产品购买量与回购率，会比开发新客户要来得省时省力，如果客户无法增加购买量，请老客户介绍新客户，也会比自己独自开发要来得快。但到底要怎么做，才能获得最大效益？以下这几个方法可以给大家做参考。
▇尽可能让客户满意只有当你不断提供最好的服务，满足客户的要求时，他们才会不断回购。你要设法在每次的互动中都满足甚至超越客户的期望，只要坚持不懈地做到这一点，他一定会成为你的终身客户。有时甚至要多给客户一些折扣，让他开心地给你下一笔订单。
▇客制化服务众所周知，客户关系管理（CRM）和一对一行销，在各种经济领域里都非常受重视，各大企业都在为客户做客制化的服务。只要让客户觉得你提供的服务愈多，而且都是为他特别设计的，他对你的黏着度就会愈高，愈能跟你建立深厚的关系。
▇请客户提供反馈给你如果你不知道客户对于你、你的产品和你的服务的看法，这样你的生意是有经营风险的。客户会支持你的生意，不是觉得好像不错，而是他们知道这产品真的很好。如果你的服务有问题，客户的回应是最客观的建议，因此你需要经常请他们给你回馈，一旦他们给你，要让他们知道你将如何改善服务方式，让他们感受到你的诚意。
▲针对经常回购的客户，必须有一些感谢他们持续回购的奖励方法。（图／123RF）
▇奖励他们忠诚针对经常回购的客户，必须有一些感谢他们持续回购的奖励方法。客户回购奖励方法如果执行得当，可以增加客户满意度与实际的销售额。以下这些方式大家都可以参考使用：如果他们之前购买过，下一笔则提供额外服务；如果一次买很多产品，打9折或打8折等等。
▇保持联系与客户保持联系是为了维持关系。有良好的关系，客户的回购率才会高。用电子邮件、用社群媒体联络都行，而且要有计划的每周、每月联系，不是你缺业绩时才联系。直接打电话也很好，不需要一直躲在通讯工具的背后，听听彼此的声音，关系的建立更容易堆积。
▲当老客户推荐新客户给你时，一定要谢谢他们，让他们知道你重视他们的努力。（图／123RF）
▇感谢他们推荐当老客户推荐新客户给你时，一定要谢谢他们，让他们知道你重视他们的努力。当他们的行动得到认可时，会强化他的行动力，当机会来临时，他们会再次把你推荐给新朋友。谢谢的方法很多种，你可以手写一张卡片，或发封电子邮件，送一套电影票，甚至只是一通电话，让他们感觉受到重视非常重要。