研究：正强化员工行为 才能提高企业生产力
▲企业想要发展壮大，就应该学会运用强化理论，特别是正强化，来激励员工，提高生产力。（图／达志影像）
员工，是每个组织最为重要的竞争力。一个成功企业的背后，一定有一群生产积极性高，能创造出更多效益的员工。在市场经济的竞争潮流中，组织的管理者越来越重视员工在生产力和效率上的突出表现。员工绩效影响着整个企业组织。
美国心理学家斯金纳提出了提高员工积极性的强化理论，也称学习理论。强化理论分为正强化和负强化两种类型。在组织管理中，正强化，也就是积极强化，指的是透过鼓励或奖励的方式来肯定某种行为，从而促进这一行为的反复发生。而负强化指的是通过惩罚等方式来否定某种行为，从而削弱这一行为的发生。企业想要发展壮大，就应该学会运用强化理论，特别是正强化，来激励员工，提高生产力。
正强化
（positive reinforcement）
负强化
（negative reinforcement）
最近，美国南新罕布夏大学Leong Teen Wei等研究人员探讨了实现正强化的手段——外在奖励和内在奖励，以及负强化的手段——惩罚，并指出：正强化是组织激励员工最有效的方式，而负强化往往带来不好的效果。研究结果发表在科研出版社英文期刊《American Journal of Industrial and Business Management》（美国工业和商业管理期刊）2014年1月刊上。
正强化，是透过奖励和激励来强化行为的发生。主要有外在奖励和内在奖励。外在奖励包括工资、奖金和福利待遇。工资，是最基本的激励机制，加强了员工之间的竞争。比如，中国信息技术公司——华为，为员工提供的基本工资和奖金每年都在增加。这能用一些数据来证明。对于刚入职的本科生和研究生来说，每个月在华为至少能拿到4000元（人民币，约2万台币）的基本工资，这远高于平均工资水平。而华为工程师的年收入在6600美元（约20万台币）到2万2000美元（约66万台币）之间，这取决于他们的工作表现。华为的工资待遇，提高了员工工作的积极性，促进了企业生产力的发展。
福利待遇，也是激励员工的重要因素。在美国《财富》杂志上，谷歌公司被评为2013年福利待遇最好的公司。它为员工提供了工作餐、医疗保健、班车、运动器材、年假，甚至衣服干洗、外语学习课程等多种福利。这也是为什么谷歌能成为全球最大搜索引擎的原因。
内在奖励包括表扬、鼓励和授权，同样是影响员工积极性的重要因素。当员工获得经理或主管的积极肯定时，他们会感到满足，觉得自己受到了公司的重视，从而对公司产生强烈的认同感。这种心理上的积极暗示，能够激励他们更加努力工作。当员工调整到工作的最佳状态时，顾客也会感到满意，这就会提高公司的收入和利润。
负强化，主要是透过惩罚来削弱行为的发生。在惩罚上，研究人员发现对员工上班迟到的惩罚是有效的，数据显示这一惩罚使得员工迟到率降低了66%，而且55%的员工会早到。但是，研究人员也指出，惩罚往往不被看好，因为消极的方式总会造成公司人才的流失。
总之，强化理论是管理者用来增加或减少员工行为的工具。在员工表现和效率被重视的当今，理解和利用这个理论来激励员工是很重要的。奖励可以是内在的或外在的，或两者的组合。组织管理者可根据工作表现，给予员工额外的好处、口头鼓励、或奖金等。员工会觉得他们的工作得到承认，辛勤劳动得到了回报。这样，员工的生产积极性就会大大提高。当要激励员工时，组织的管理者应当从战略上认真考虑强化或削弱员工行为的方式。基于结果的强化理论，是管理个人或团队的非常有效的手段。（新闻来源：科研出版社／尔湾阅读）
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