三星浴火重生 需再现焚毁Anycall手机魄力

危机处理专家建议，三星处理Galaxy Note7停产停售事件，应较当年Anycall品牌手机出问题时更严格的方式处理，就有可能让三星浴火重生。

南韩「中央日报」今天在「Business & money版」指出，三星电子曾于1995年3月在庆尚北道龟尾市的工厂内，将15万部质量不良手机堆起来焚毁。三星电子以Anycall为品牌的手机在1994年强行匆忙上市后，不良率超过11%。但在这次「火刑仪式」后创下韩国国内销量第1纪录。

韩国公关专家和外国媒体一致认为，Galaxy Note7停产停售事件将成为唤醒三星电子质量意识的一个宝贵机会，若应对得当，此次危机可望反而成为三星电子的一次机遇。

专家认为，三星不能在Note7停产停售后掩盖问题、转而主推下一款产品。应彻底查明电池起火原因、对发生问题的根源进行反思，然后制订防止类似事件再次发生的对策并公诸于世。

报导指出，韩国Strategy Salad代表郑龙民（音）建议发行「Note7电池白皮书」。他表示，即使不再销售Note7，也应表现出对消费者不安事件负责到底的态度，发行白皮书与业界共同分享强化后的安全标准，做出一个榜样。

也有人认为，考虑到消费者受到的冲击，三星方面仅是当面换货或退款是不够的。郑龙民指出，对于心情饱受起火消息影响的顾客，仅仅「给予更换同价产品或退款」的补偿远远不够，应当以超出他们预期的补偿计划来重振顾客的忠诚度。

也有人主张，应借此机会对研发过程和组织文化进行反思。「华尔街日报」指出，三星电子最大的问题是将生产的重点放在「保障合作公司秘密」和「快速推出产品」上，即众多类型的零件各自接受安全检测和认证，导致整合后的产品安全得不到保障，且对于哪个阶段、哪家公司的零件出了问题也难以迅速查明原因。

还有人批评认为，营销部门支配研发部门的组织文化也应转变。韩国中央大学经营系教授魏政贤（音）指出，三星电子的组织文化就是，首先制定可最大化提高收益产品的上市日程，然后要求研发团队按照日程进行配合，但应充分听取研发团队的意见来制订研发日程。

报导指出，速度第一主义也不可避免招致一定程度的失误。国立首尔大学经营学院教授李京默建议，速度战是三星电子的核心竞争力，因此不能要求三星电子完全摒弃，但是鉴于产品的复杂性日益增大，应在品质管理过程中投入更多的时间。

另外，还有人认为，若想降低Note7事件的打击，就得树立长远的品牌战略。延世大学经营学院教授申东烨表示，从旗舰型号到超低价型号用的全是Galaxy品牌，结果一种产品爆出问题就会影响整个智慧型手机业务，因而应针对不同的消费族群推出不同品牌。1051013