善用台湾优势 他们成「文化软实力」与「深度旅游」推手
▲风尚旅行社总经理游智维长期在台南推动地方创生，图为正兴街街区改造。（图／游智维提供）
生活中心／综合报导
2020年一开始，正当旅游业准备迎接农历新年的旅游旺季，肺炎疫情的来袭，犹如一桶冰水浇下来；如今在下半年，疫情看似趋缓，然而挑战依旧存在，北市府观传局将于8月11日举行「2020台北后疫情时代观光旅游转型论坛」，特别邀请到易游网董事长陈甫彦及风尚旅行社总经理游智维进行专题演讲，分享如何善用台湾优势，去面对2020下半年甚至是2021年的旅游新局。
陈甫彦曾经于2007至2011年担任过华山 1914 创意产业园区第一任董事总经理，目前也是财团法人中华管理发展基金会的执行董事，他于2003年接任易游网董事长迄今。在这波疫情中，旅游业从一开始的业绩滑落近九成，面对下半年挑战依旧存在，如何逐步找出客户的服务需求？而易游网于今年6月已跃升成为国内最大流量旅游网站。这次他将以「数位服务翻转－旅游市场的转型与创新」，以易游网借由科技的运用、提升网站服务、翻转原有旅游网站的框架，找到新商模空间，提供业者不同角度的思考。
进入易游网位在北市民生东路的总部，陈甫彦很难得的带记者探访易游网的IT部门，这里也包含App小组，他开玩笑的说：「这部门的平均年龄不到30岁，而在易游网，就是老、中、青所组成，我代表的是老。」话虽如此，但陈甫彦的许多想法和授权，却是让易游网在疫情中「异军突起」的最大靠山。
线上旅游社(OTA)起家的易游网，过去一直努力于线上化与行动化的开发与创新，因此在今年一开始意识到疫情可能扩大时，最早因应疫情而启动安心政策行程及商品，包括2月中首推安心订房企划，承诺可免费退订；并积极寻找通路及异业跨域合作，增加销售机会，尤其针对非热门旅游地区，思考如何增加订房销售，例如「双北宅渡假」主打可入住24小时，还能享房型升等或小孩免费优惠；近期并推出「饭店救星 制霸台湾」任务活动，鼓励国人安排台湾不同县市的旅游住宿，提供奖励诱因增加消费意愿。
▲陈甫彦认为提供服务的平台，资讯技术人员很重要。（图／记者周宸亘摄）
此外，陈甫彦透露，他在8月11日的论坛中，也会和大家分享，易游网不仅想做一个旅游网站，更想成为一个提供多元旅游服务的平台，他强调「+平台」的概念，产品一定要从服务的角度出发，「用服务保住产品，也留住客户」；而面对所谓的后疫情时代，陈甫彦认为，再怎么样，2021也已经无法回到2019的状态，所有人都应该面对或适应这样的「新生活」。
陈甫彦强调，今年的暑假虽然出现所谓「报复性消费」，但已经有不少县市或业者在担忧「冬天怎么办」？因此，他认为不管是什么行业，都应该从「产品力、平台力、行销力」这三方面去思考如何调整。
英雄所见略同，另一位专题演讲者游智维也有同样的观点；他在受访中提到，疫情超乎想像，首当其冲的观光旅游业者要跳出现有思维，现有的商业模式，想的还是不够长远，「是经营企业还是做生意？」
游智维除了担任风尚旅行社总经理外，还是国发会地方创生顾问与国发基金及文策院投资审议委员。他以旅行作为媒介创业，从海外客制化需求到岛内小旅行设计，让消费者透过体验对地方价值产生兴趣与认同。近年与LEXUS Taiwan携手合作「觅境食旅」并成立蚯蚓文化催生获日本Good Design奖的「红椅头观光俱乐部」成功对日行销台南，台湾设计展的「屏东Ya」也善用科技结合地方趣味引爆人潮。2020年更承办台南「府城搬戏」另类跨年活动，打造史上最具在地味的跨年活动。
▲风尚旅行社总经理游智维认为观光不应只是流于创造新奇和思考获利。（图／游智维提供）
提到后疫情的观光旅游现况，游智维分享了他的观察：一个是从需求理论中的满足自我实现论点着手，有能力的消费者还是愿意付钱消费体验感动，不然就不会出现部份连结地方文化的餐厅、融入自然环境的住房依旧爆满；但他担心的是，若服务只流于创造新奇和思考获利，而非永续和感动，「流行不久就会消失」；他以自己6月才出版的新书《乡下创业学：27个日本+台湾地方商业案例观察》中「轻井泽」为例，星野集团在当地经营的不只是一间饭店，而是整个轻井泽的旅客需求。他强调，小琉球、绿岛等离岛地区在这波补偿性消费旅游中成为观光热点，但如果不与在地体验结合，「人走了，会不会再回来？」而回来看台北市，游智维认为，台北绝对是一个进步的城市，市民友善、热情，台北能不能有更深度的文化和生活自信，就如法国巴黎一年有几千万的观光客到访，但他们过着优雅生活并不需要特别就观光去做推展，「不能只做自己的台北，要做台湾的台北」。
北市府观传局将于8月11日举行「2020台北后疫情时代观光旅游转型论坛」，除了陈甫彦和游智维发表专题演讲外，当天将由高雄餐旅大学观光研究所教授刘喜临担任主持人，并与晶华酒店董事长潘思亮进行对谈，内容精彩可期，整场论坛过程届时也将在柯文哲市长脸书线上直播，欢迎锁定观看。