邵懿文谈飞雅特线上赏车：竞速创新增加交易　通路走向跨萤时代

▲东森购物掌握「跨萤通路」迎向新零售时代。（采访撰稿／记者黄薰逸；摄影剪辑／记者姜国辉）

▲东森购物举办「2018新零售趋势大会」今（13）日邀请电通安吉斯集团台湾数位长邵懿文，分享虚实与全通路的实战经验。（图／记者黄克翔摄，下同）记者徐恩乐／台北报导

传统零售业全面走向智慧化！东森购物今（13）举办「2018新零售趋势大会」邀请电通安吉斯集团台湾数位长邵懿文出席，分享虚实与全通路的实战策略，协助现场超过千位零售商与品牌商，如何在变化多端的市场定义品牌居中扮演的角色，利用互联网的销售模式满足新世代购物需求。她喊出「竞速创新」口号，商务结合品牌势在必行，唯有主动刺激零售交易点，实现多管道经营模式，产业才有机会生存。互联网改变消费者生活与零售业的销售模式，为了让品牌商全面了解多屏跨萤整合的重要性，东森购物、《ETtoday新闻云》以及无店面零售公会共同举办「2018新零售趋势大会」，电通安吉斯集团台湾数位长邵懿文分享实战经验，从巴西汽车品牌飞雅特、克兰诗，他们应用科技推动的跨荧幕行销趋势，把客服体验带到行销前端的成功案例。▲东森购物集团执行策略长王令麟（中）今（13）日出席东森购物举办的「2018新零售趋势大会」，现场邀请各领专专家传授心法，让零售与品牌商全面了解多屏跨萤整合的重要性。

邵懿文指出，品牌在新零售时代发挥价值，必须从竞速创新中连结商务，大陆肯德基即是突破旧有框架非常成功的食品商，重新将品牌定义成黑科技，连结数位服务打造全新通路。

她进一步举例，巴西汽车品牌飞雅特（Fiat）希望带来更多试车名单，找出潜在客户，但消费者多数选在周末赏车，对于实体门市而言，假日试车人潮壅塞，第一线销售人员的服务品质相对下降，自然无法带动更高的成交率；如果品牌结合网路，现场展售中心人员透过头戴装置服务，提供消费者线上赏车，不仅强化真实临场体验，「虽然是网路看车，但消费者可依循展示人员的视角，指令观看汽车内部任何细节，或是以旁观者深入暸解各个车型介绍，这好像自己在现场，创造双方互动价值。」

单一经销商进化成无所不在的品牌通路需要时间模塑！邵懿文认为，产品端必须缩短和消费者的距离，增加交易管道，与其按照传统迷思花时间开发新客户，持续与客户建立品牌忠诚度才是转型关键，「客服体验带到行销前端，选择主动刺激消费者，建立长远关系，让对方感动、认同你所卖商品。」买卖选择权虽在消费者手上，但零售业、品牌商懂得运用科技互动性，开拓各种情境体验，不断改革创新的推动下，品牌正向评价将日益月滋，就像飞雅特汽车整合跨萤平台，透过网路赏车直播挖掘潜在客户，「来回不断接触顾客，才有办法让交易机会持续提升。」成功创造品牌线上与线下销售双赢的局面。

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