生病不知道看哪科？　「兰医师」协助病患AI导诊

▲HTC DeepQ携彰基医院推全台首位跨院AI区块链机器人「兰医师」。（图／记者姚惠茹摄）

记者姚惠茹／彰化报导

HTC DeepQ团队携手彰化基督教医院，今天（21日）共同宣布推出LINE Bot「兰医师」，只要透过LINE@连结「兰医师」，就能使用全台横跨10间医院的医疗服务，包括AI科别导诊、线上预约挂号、看诊前问题笔记、领药进度、到诊后个人卫教等各种服务。

过去病患前往医院看病，常常会有不知道要挂哪一科，或者是挂号排队几小时，看诊却只有几分钟的问题，但是透过HTC DeepQ结合彰基医院推出的「兰医师」，民众只要透过LINE就可以做到精准导诊，协助民众找到适合的就医科别建议，还能事前纪录看诊前问题笔记，协助医生有效了解病患问题，最后还提供领药进度、诊后卫教等服务，达到真正的精准医疗。

「兰医师」操作教学：

▲首先在LINE搜寻@cch.org.tw，加入「彰化基督教医院」。（图／翻摄LINE）

如何使用LINE@连结人工智慧AI+区块链医疗照护对话机器人「兰医生」，首先只要民众从手机点开LINE，然后搜寻@cch.org.tw，就可免费拥有个人的AI医疗助理「兰医师」，从过去片段式照护经验，改变成透过与LINE中的「兰医师」互动对话的方式，启动串连照护旅程。

▲接着就可以看到「兰医生」提供的服务有哪些。（图／翻摄LINE）

▲病患可以将自己的病征告知兰医生，就可以得到AI导诊建议。（图／翻摄LINE）

AI科别导诊再来民众只要透过「兰医师」AI科别导诊的功能，就可以导引挂进正确的科别，不一定需要去现场挂号，或者打电话询问挂号柜台科别的建议，民众将有自己专属的「兰医师」提供全年无休的个人化医疗照护管理，另外考虑到民众的使用习惯，也可在LINE中管理自己及家人的门诊挂号，让家庭照护网可以紧密连结在一起。

▲确定科别之后，病患还可以直接透过「兰医生」线上即时挂号预约。（图／翻摄LINE）

线上挂号预约确定就诊科别之后，病患还可以透过「兰医师」即时线上预约挂号，甚至可以做到跨院预约服务，还会在看诊前提醒病患看诊，可以说是担任个人的医疗助理的角色。

▲就诊当天还可以透过「兰医生」掌握看诊进步，并且填写看诊前问题笔记，协助医生事先了解病患状况。（图／翻摄LINE）

看诊前问题笔记「兰医师」不但会在看诊前提醒看诊，更会系统性询问民众看诊的相关问题，协助民众纪录相关问题，在就医民众还没进入诊间前，就能把相关问题送给门诊医师，在紧凑的看诊时间内，大幅提升医病沟通的效率和诊疗品质。

▲最后可以透过「兰医生」掌握领药进度，并在诊后协助个人卫教，并将症状做好记录，作为回诊参考。（图／翻摄LINE）

诊后个人卫教民众踏出诊间后，「兰医师」就会主动送上个人化的卫教资料及用药资讯，让民众可以管理个人化照护资讯，不用担心卫教单张不见，或者无法对照药品照片等问题。彰基的照护团队借由这样的扩增应用，做到精准卫教，针对不同民众提供合适的卫教资料，回到家后，「兰医师」也会主动关心询问症状是否改善，并将症状变化纪录起来，作为下次回诊的参考。

▲「兰医师」服务就像使用LINE新增好友，不用下载APP也能操作（图／翻摄LINE）

HTC健康医疗事业部资深处长郑志伟表示，「兰医师」不仅使用多层次区块链技术来保护病患资料，并结合大数据来做到AI导诊功能，根据超过100种的常见的疾病，给出3个最符合的科别建议，准确度高达80%以上，并且会在不断学习后提高精准度。

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