首创终身免费维修、善用虾皮工具　雨伞王抓紧顾客的心带动业绩4倍翻涨

▲雨伞王因应品牌使命「终身为你遮阳挡雨」，首创业界推出终身免费维修服务。（图／虾皮购物，下同）

消费中心／综合报导

「雨伞王恒久远，一把永留传。」这段致敬经典钻石广告的标语，来自专业连锁雨具品牌「雨伞王」的官网文案，精准反映出品牌自第一把主力伞款「自动无敌伞」于2007年上市至今，对于产品品质的高度坚持与把关，也呼应雨伞王在「终身为你遮阳挡雨」的品牌使命下，首创业界推出的终身免费维修服务。

负责电商市场销售事宜的雨伞王总经理特助杨淑芬分享，创办人陈庆鸿原是无心插柳，单纯想解决顾客的问题，因此酌收零件费用帮忙修伞，未料愈做愈有心得，甚至吸引客人拿着其他品牌的雨伞上门，促使陈庆鸿开始培养专业维修团队，并在2014 年推出终身免费维修「BigRed系列」，让消费者能在全台湾的雨伞王门市享受维修服务，「鼓励维修、取代抛弃」的业界创举，与消费者建立起持续不间断的关系，在竞争激烈的市场中撑起一片天。

依平台客群优势量身制定经营策略　雨伞王活用虾皮聊聊优化顾客体验创业绩涨4倍

从线上市场发迹，陆续布局实体店面的雨伞王，为拓展更多元、更广大的客群，于2016年开始布局电商市场，初期策略是哪里有人哪里去，几乎所有平台都能看见他们的身影。随着品牌日益茁壮，为更有效运用资源，雨伞王在熟悉不同平台各自的客群定位和特色优势后，逐步调整策略，从原先布局十多个电商平台，收敛至锁定前几大平台，而其中虾皮购物因汇集众多年轻用户，且拥有密集且丰富行销活动，因此被雨伞王视为接触多元客群、创造业绩突破的利器。

尽管网路购物无法与消费者面对面互动，但是杨淑芬认为，从商品品质、购物流程到售后服务，每一个接触点其实都是打造顾客体验的关键。看准虾皮购物快速成长的趋势，雨伞王加入虾皮购物后一步步成立专责团队，规划符合虾皮购物客群的经营模式，从整合库存及物流管理系统，确保即时处理订单和寄送商品开始，到强化客服团队，利用虾皮购物「聊聊功能」积极回应用户关于商品使用技巧、维修保养和退换货等提问；增加互动之余，甚至还主动推荐商品，或是将顾客回馈转化为商品优化的灵感。2023年对比2021年，雨伞王于虾皮购物官方商城的全年业绩已成长4倍。

紧抓虾皮月月造节极大化流量　搭配限时特卖、提前推播宣传催出业绩翻倍成长

杨淑芬指出，虾皮购物提供透明的数据分析工具，有助品牌掌握消费者的购买行为与偏好，借以优化商品组合、调整价格策略。例如，他们观察到虾皮购物的客群普遍追求高CP值，团队在规划促销活动时便活用平台多元行销工具，以「关注礼」和「新客优惠券」的微幅折扣提升购买意愿，吸引新客上门；或是利用「加价购」鼓励购买折叠伞的消费者以优惠价格入手雨伞收纳包，提升整体客单价。

而实体店面客源多半来自雨天，在无晴雨之分的线上市场，雨伞王也发展出一套圈客心法。瞄准虾皮购物客群价格敏感度高的特性，雨伞王锁定每个月的三大例行优惠：月月盛典、18号会员日、25号商城狂购节，在平台涌入大量人流的黄金时刻，善用「限时特卖」集中宣传主力商品，带动人流进入雨伞王于虾皮商城的官方旗舰店。「客人都知道档期活动一定要进店购买」，业绩成长幅度以今年4月对比去年，明显提升111%，若遇到618、双11等电商传统大档，雨伞王还会加码提前一至两天推播宣传，配合主题活动推出主打商品，去年双618雨伞王便创下较平日成长超过8倍的亮眼成绩。

直播互动、积极拓点、研发新品三管齐下　抓牢每个接触客人的机会

加入虾皮购物迈入第九年，向来积极跟进平台策略、勇于尝试各项行销工具的雨伞王也搭上虾皮直播列车。杨淑芬分析，直播的即时互动特性能有效展示商品优势、增加曝光，直播结束后的影片也能成为商品演示的素材，持续触及观看用户，累积长期效益。雨伞王前年参与虾导播后迅速涨粉，平均当月最高带进1,500个粉丝，今年开始更自行开播，由自家主持人亲自向用户展示产品，希望透过近距离互动强化顾客忠诚度及品牌好感度。

借由线上经营虾皮商城，雨伞王让更多人认识其产品及品牌精神，近年，也加快布局实体店铺的速度，目前全台累计34 间门市，并以此为基础推出跨店租借雨伞服务，不仅提升顾客体验，也让更多人有机会使用产品。在产品研发上，则从顾客需求出发，仔细拆解各种使用情境，陆续设计出更多经典伞款，例如： 不到100公克的「极度轻」系列、让伞内有感降温12℃的「太扁」、「极轻轻」系列，或是适合给家中易弄丢雨伞的孩童使用的高CP值无维修「BigPurple系列」，更积极尝试与跨领域品牌合作，尽可能挖掘出更多潜在客群、拓展市场影响力。此外，雨伞王也开始研发以环保材质制成的雨伞，期许朝着「终身为你遮阳挡雨」的品牌使命全力以赴的同时，能为永续发展尽一份心。