数位零售 屈臣氏打造无限门市

新冠肺炎疫情冲击各行各业，促使实体零售业加速转型数位零售迎战；药妆龙头屈臣氏率先于月底推出门市扫码购、年底发展出「无限货架」，打造出业界首见「无限门市」；屈臣氏强调，在OMO线上结合线下策略奏效下，均有望推升APP、电商营收占比往上。

屈臣氏表示，超级全零售的概念是透过商品、通路与购物时间「零限制前提下的无限2.0服务」，其中包含无限门市及无限配送的购物体验。

而无限门市的第一阶段就是推「门市扫码购」，此服务不只成功开发新品类的销售潜能，像是宠物、母婴产品、银发护具等产品，并进一步加强消费者线下线上互相导流，创造厂商、消费者双赢；第二阶段则着重于无限货架的发展，预计于年底推出。

「门市扫码购」服务，让消费者在门市购物时，不怕缺货或未进货而白跑一趟，只要透过手机扫描商品QR code即可立即线上下单；此外，家庭日用品因需求性高、需求量大的特性，将成为门市扫码购主力，将因应推出母婴用品、香水香氛、宠物用品、护具辅具、美容家电等新品类，提供箱购等需求，而在箱购之后，势必就必须提供「无限配送」服务。

屈臣氏强调，「无限配送」将是药妆店首创「店仓合一」经营模式，提供消费可选择外送、自取、宅配上进行消费。事实上屈臣氏已于今年6月底携手Uber Eats合作推出外送服务，主要针对美妆、保养、生活个人用品提供外送。

据统计，每笔订单平均21分钟内即可送达，目前全台580家店，就有81家门市支援此项服务，预计将在第四季新增60家至全台超过140家提供外送。

而去年8月底所推出2小时「快速取货」服务，目前已超过500家门市提供，且屈臣氏线上宠爱会员亦享有「今天订，明天到」的会员福利。

屈臣氏指出，电商营收占比去年已达近10％（以往占比4～5％），而APP线上会员至今亦达300万人次，今年在数位服务升级，透过APP虚拟试妆新功能上线等挹注，目标将上看350万人次，使用率亦超过二成，有望再推升电商业绩占比。