屈臣氏发表超级全零售新概念
药妆龙头屈臣氏11日宣布台湾市场全面进入「超级全零售」，屈臣氏台湾总经理弋顺兰指出，受疫情影响，屈臣氏3、4月业绩较具挑战，5月起逐月回复，7、8月明显回升，而电商是最大动能，目前网路商店在整体业绩的占比快超过10％，「O+O超级全零售」目标有望推动业绩高个位数成长。
屈臣氏的超级全零售概念是透过商品、通路与购物时间「零限制前提下的无限2.0服务」，包含无限门市及无限配送的购物体验。而无限门市的第一阶段就是推「门市扫码购」，此服务不只成功开发新品类的销售潜能，像是宠物、母婴产品、银发护具等产品，并进一步加强消费者线下线上互相导流，创造厂商、消费者双赢；第二阶段则着重于无限货架的发展，预计于年底推出。
弋顺兰指出，「门市扫码购」服务最受欢迎的主要是体积大、重量重的品项，像是箱购的卫生纸、湿纸巾、洗衣精、尿布等大型物件，而因大型物件所需「无限配送」则是另一重点；无限配送将是药妆店首创「店仓合一」经营模式，提供消费可选择外送、自取、宅配上进行消费。事实上屈臣氏已于今年6月底携手Uber Eats合作推出外送服务，主要针对美妆、保养、生活个人用品提供外送；据统计，每笔订单平均21分钟内即可送达，目前全台580家店有81家门市支援此项服务，预计将在第四季再新增60家。
屈臣氏目前全台超过580家店舖，弋顺兰强调将会持续展店，且会以住宅型的门市及郊区、尚未有药妆店进驻的区域为主；她说，疫情期间，健康品类销售成长大，目前也有增加部分门市的健康类商品打造健康概念店；有别于一般门市药品与药师柜台在二楼或是较角落的位置，健康概念店的药品与药师柜台移至进店入口，强化药妆特性。