数位时代／7大改革 王雪红×周永明共治突围
采访．撰文／王纯瑞．卢谕纬．赵郁竹 摄影／贺大新．侯俊伟 照片提供／宏达电
过去两年，宏达电就像一艘在狂风巨浪中行驶的大船，飘摇不定。尤其今年更是动荡不安，大家都在问：宏达电的春天何时来临？HTC究竟要如何在暴风雨中躲开冰山、冲出重围？就在此时，宏达电丢出「董事长、执行长共治」震撼弹，王雪红披挂上阵，站上第一线。
在消息宣布后，史无前例，两人共同在新店总部接受本刊独家专访，从产品、品牌到内部管理，HTC启动七大变革，以现在为赌注，创造有实力的未来！
「Change or Die？」这句时从HTC成立以来常被周永明挂在嘴边提醒同事的话，在今年听来，格外惊心。今年，的确是HTC关键转折点。
做为唯一一个能挤入全球百大品牌的台湾公司，股价又曾写下1300元天价，过往三年气势如虹的HTC，今年开始陆续发生手机品质出包、市占下滑、高层人事动荡、内鬼泄密案，再三打墼HTC。股价更是一路溜滑梯到130多元，第三季甚至出现首次亏损。各种恶意传言四起，股价屡创新低，不但投资人伤心，台湾人更伤心！
眼看宏达电这艘大船就要撞上冰山而沈沦了！各界开出各种「猛药」，希望宏达电「药到病除」，快速重返荣耀。其中最敏感的手法，包括换掉CEO周永明、出售HTC、和中国手机品牌合并等。
就在各界议论纷纷之时，10月底，宏达电年度员工大会上，周永明、王雪红正式宣布「董事长、执行长共治」，即刻起，董事长王雪红接下行销、业务、客户服务等工作，执行长周永明则专注产品研发，这是宏达电成立16年来，经营管理制度最巨大的变革。这也是新HTC（Here's To Change）时代，代表新HTC改变已经开始！
隔一天，王雪红、周永明在新店总部首度同台接受本刊独家专访。王雪红手指着自己和周永明笑说：「十几年来，我们两个人第一次这样，同时坐在一起接受采访，宏达电已经开始改变，这就是一种证明。」
周永明承认：「我们的确面临严苛的挑战，市占率下滑，这都是事实，但重点在于如何面对问题，从过程中学习，让问题不再发生，成为未来的价值。」今年宏达电强打「Here's To Change」（改变从此开始）品牌形象，这不只是一句口号，「我们不怕改变，那些不看好我们的人，不知道我们的韧性有多强！」周永明说。
大变革，从王雪红、周永明开始
8月，高盛集团分析师发布的研究报告，将宏达电的股票评等从中性（Neutral）下调至卖出（Sell），并指出他们不认为这家公司能在2014年第二季以前恢复盈利。报告指出，HTC的战略明确度有限，且经常遭遇库存问题，销售和通路管理也低于标准。此外，还面临「产品周期恶化」和「可能背负更多债务」等不利因素。
今年以来，虽然HTC One品牌效应开始发酵，但第三季财报却出现2002年上市以来的首次亏损。业界分析，虽然One系列产品获得使用者青睐，但宏达电在供应链管理上出了问题，导致零组件缺货而无法满足市场需求，因而影响实际营收。
9月，诺基亚和黑莓接连宣布出售，令外界开始好奇宏达电是否会成为下一个出售的手机品牌？《华尔街日报》就直接点名，若宏达电和联想联姻，将有大好前景。
《华尔街日报》指出，宏达电希望借由One品牌提振销售，但却未收到实际效果，然而三星仍持续快速成长，加上低成本优势的中国竞争对手，如小米高阶手机的价格只要宏达电的一半，这些都让宏达电相当伤脑筋。
两个小时的专访中，王雪红、周永明时而严肃、时而沈思、时而微笑。当周永明回答问题时，王雪红仔细聆听，不时补充；王雪红讲太细节时，周永明马上拦截：「不要说太多！」两人互动热烈，默契十足。
他们一一说明宏达电接下来的策略变革，晚上六点多一路谈到近八点半，丝毫不喊累，从经营、组织、市场、行销、产品等变革一路细数。
过程中，周永明不断强调：「重点是，我们有机会！」宏达电的机会在于拥有核心竞争力，也就是最好的创新产品。
王雪红说：「宏达电从第一天开始的愿景，就是要做出全世界最好的行动装置。现在你再问我，答案还是一样，我们要做全世界最好的产品。」为了维持这样的愿景和核心竞争力，一向不插手宏达电营运的她，决定接手行销、销售、客服等业务，让周永明能更专心负责产品研发。
王雪红决定插手宏达电业务，消息曝光后，市场解读纷纷出炉：一种说法是，王雪红全面接手，架空周永明；另一种说法是，周永明专注研发、被削权，有利正面发展。正反两面的解读，虽然各有不同，但是股价都以上涨「正面表态」，证实投资人都期待宏达电「经营阶层稳定」，并且以破釜沈舟的决心执行大变革。
大变革，要从经营团队开始。王雪红证实，现在每周要进宏达电工作六天，并且亲自上阵为客户服务，了解客户真正的需求。创办人卓火土也被「拖下水」，现在开始一周至少有两个半天会到工厂督导，加强产品品质。
产品是一家公司最核心的竞争力，从One X的黄斑到New One的紫光事件，让客户对宏达电的产品品质逐渐失去信心，这是过去一年伤宏达电最深的原因之一。
周永明在10月22日的员工大会上，带着员工大声连喊数次：「我们要承诺品质！」现在，连退隐八年的卓火土，每周都将拨出两天时间亲自到工厂监督，创业三元老再度同为宏达电打拚，就是为了力求改变。
找回创业魂，新HTC团队到位
变革，是企业重返荣耀的重要课题。《哈佛商业评论》的《变革》一书中，提出创造重大改革的八阶段流程，宏达电正努力逐步落实前四大阶段：建立危机意识、成立领导团队、提出愿景，并沟通愿景。
因为危机意识强烈，让王雪红和卓火土决定重新找回「创业魂」。除了三大元老，重要的核心团队经过各种大风浪后，队形也越见明朗，在业务的第一线上，形成战斗「五虎将」。
第一虎：研发暨营运总经理刘庆东，善于精算成本的他，是创业元老之一，控管产能和预算的高手。第二虎：研发长陈文俊，他的研发能力带领宏达电一路往高阶技术发展。
日前升任中国区总裁的董俊良、财务长张嘉临和去年到任的行销长何永生，各自冲刺中国市场、财务规划和全球行销。曾领军对战苹果的法务长雷忆瑜扮演后勤指挥，扛起科技业最重要的专利战攻防大任。六人团队，将是决定策略执行力的关键。
10月22日的员工大会上，周永明和王雪红轮番对员工信心喊话，并不断强调宏达电的愿景：要做出全世界最好的移动装置。现场还开放员工提问，即便部分问题相当犀利，周永明都一一回答，充分展现和员工沟通的诚意。「经过了员工大会，的确对公司比较有信心了！」几位宏达电基层员工都这么认为。
成功关键战场：中国
员工大会中，众所瞩目的重点之一，是宏达电接下来对中低阶市场的产品策略。过去固守高阶市场的宏达电，将投入更多力气在中低阶市场。
这块市场竞争剧烈，是导致宏达电市占率下滑的原因之一，「这也是为什么我要花更多精神在产品的原因，一定要把产品顾好，把明年计划做得很强，」周永明指出，明年宏达电的中低阶产品会占六成左右，高阶产品占三到四成，「这是理想，但如果是五五比，也可以接受。」
中国已经成为全球智慧型手机最大市场，IDC预估，今年中国智慧型手机出货量将达3.6亿，明年更高达4.5亿。但摩根士丹利证券指出，宏达电在中国市占率仅有2％，输给小米的4.5％。因此打下中国市场，是宏达电不得不拚的一战。
针对中国市场，宏达电会将一些高阶的技术、功能放到中低阶产品。王雪红观察：「你如果去中国手机通路看，简直是一片机海，根本分不出来谁是谁。但宏达电的产品摆在其中，一定会有自己的特色，即便在中低阶产品都会放入我们的DNA，让消费者一眼就能看出来这是HTC的产品。这方面，我相信Peter（周永明）一定会做得很好，」她说。
制造策略：中低阶考虑委外
产品面由周永明全力负责，行销面则由具备中国经验、市场敏锐度的王雪红一肩扛起。「进入中国市场，最重要的是节奏要掌握对，」她指出，中国有五一、十一长假，必须搭配这些重要日子做行销活动。从产品到行销，周永明和王雪红对中国市场更加亲力亲为，「宏达电明年在中国市场会做得更好！」王雪红坚定地说。
产品组合改变，连带也影响到制造策略。过去16年，宏达电所有产品的制造生产全都自己来。
但当中高阶产品比例提高，量也随之增加，是否会考虑委外制造的可能？周永明语带保留表示，「并不排除这样的可能，我们是一家有弹性的公司。」业界普遍认为，若宏达电能找到拥有供应链优势、善于控管成本的合作伙伴，可有效降低产品制造上的支出，对营运状况有利。
王雪红加入后，宏达电在全球行销策略产生重大变革，包括从素人行销转为名人代言，和国际巨星小劳勃道尼签下两年的代言合约，大中华区则是五月天、王力宏代言。当初小劳勃道尼代言消息一出，让大家看见了宏达电要更强化行销的决心。周永明突然抢话说：「这正是Cher（王雪红）加入经营团队，负责行销的第一项处女作！」
王雪红笑说：「其实是小劳勃道尼自己有意愿的，他觉得HTC很像他，不然我们怎么找得到他呢？他又不缺钱！」透过朋友接洽，双方很快就谈成合作。
「我一直觉得他很适合HTC，而且因为他对HTC有感觉，过程中自己也提供很多点子，」王雪红分析，小劳勃道尼有三个主要的电影角色，发片的节奏也很好，一旦有新电影出来，宏达电都可以配合电影进行全球行销活动。
不过对此策略，国际品牌顾问公司、台湾国际品牌鉴价单位的Interbrand上海董事总经理陈濮观察，原本「quietly brilliant」的定位，其实相当符合HTC低调朴实的企业文化，也跟苹果与三星的张扬、时尚诉求有所区隔，但找来小劳勃道尼，似乎失去了原来的品牌个性，他对于这样的行销转变，持保留态度。
陈濮提醒，品牌经营最忌讳自乱阵脚，特别是台湾的股市文化，更容易迷惑经营者，因此如何笃定心志是极为重要的功课。
对此，王雪红表示，「quietly brilliant」是公司认同的价值，如何与现有的行销主张做好的结合，的确是接下来可以发展的思考。决定跳下来主导行销后，王雪红指出，现在的客户和以前不同了，许多人都在社群网站上，不能再用传统方式对待客户，目前已经在社群媒体（Social Media）加入行销和客户服务重点推动项目。
周永明也强调，未来的客服不只是帮客户维修机器，要做得更多，比客户先发现需求。「我最重要的任务是提升整体客户满意度，」王雪红说。
对于宏达电是否有被购并的可能？对此，周永明大力反驳：「很多人觉得诺基亚、黑莓不行了，宏达电也不行了，但这样看都太表面了。
在欧洲、美国，HTC还是公认的智慧型手机第三大品牌！」他承认近期业绩、市占都不够好，但经营品牌需要时间，「我们和诺基亚这些大公司不一样，我们产品够好，遇到挑战会很有弹性，说改变就马上改，而且很有韧性！」。
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