【刷亮总统府3】收购风声中接班　面临产品召回考验

像张继华这样气质优雅的女董，在以男性为主的工程界相当少见。（图／宋岱融摄）

「我都开玩笑说，以前我是躲在先生后面，狗仗人势发号施令，但他过世后，我就必须站出来，保护先生的心血、保护员工们。」2015年，林建宏罹癌去世，因为事发突然，公司人心惶惶，业界不看好「女人当家」，企图收购这个全台有6座工厂的防水材王国。

「我们的老客户很可爱，安慰我们家业务说，金丝猴那么大，有那么容易吃下来吗？你们老板娘一定没问题的！」对于当时各种关心和传言，个性坚强的张继华只觉得好笑，夫妻俩一同创业，除了业务部门与实验室是林建宏负责，公司其他大小事她都熟悉，没什么好担忧。

没想到，她从副手升上指挥官，马上面临前所未有的考验，「那时有一批涂料发霉被客诉，这是从来没发生过的事！」

张继华追查后发现，问题涂料的树脂原料在海运进口的过程中，因天候异常高温影响品质，到厂时虽然实验室有抽验，问题却未立即显露，生产、出货后才发霉，当时海内外已售出上千桶涂料，若是全数召回，要赔上百万元，更可能引发市场耳语，商誉被恶意打击。

「同仁们主动询问客户，有客人说『不影响功能就不用换货』，但我担心，万一客户没有先进先出的库存管理观念，日后的变数势必更多，所以坚持全数召回，也告诉业务，这批货的业绩照算，因为这不是工厂或业务的错，而且我想让员工知道，公司以『诚信』为原则，绝不会炒短线。」张继华负责任的作法，不但让员工折服，也受到香港代理商的称赞，在危机解决的同时，成功赢得人心。

金丝猴严格把关产品品质，一旦有问题，即使花费上百万元召回市面上的货品，也在所不惜。（图／宋岱融摄）

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