「说错一句话，器官就没了！」 器捐师掉泪被骂不专业
以器官捐赠移植协调师为主的公视职人剧《生死接线员》，播出后引起不少有关器官捐赠的话题。为这部戏担任顾问的亚东医院器捐护理师潘瑾慧语重心长地表示：「等待器官移植的病患，每每都是在和时间赛跑，到底能不能等下去，往往没有答案，我常不知捐赠端到底出了什么状况！」
1994年在台大医院担任护理师的潘瑾慧，负责的是照顾手术后及等待心脏移植的病人，这也是她开始接触器官捐赠前端工作的开始。「我常在想，这是生命的安排吧！是器捐移植这个工作找上我的，并不是我努力去得来的，而13年来从事器捐护理师历练的过程，让我发现不论是受赠者或捐赠者，都是很可贵且值得钦佩的生命，我只是扮演螺丝钉的角色。」
就像《生死接线员》戏中，器捐师办公室挂着写着「死去活来」的大匾额一样，潘瑾慧每天上班都在面对生离死别，等待移植病人与家属的迫切、丧失亲人的悲痛等，在她眼中早已成日常风景。
「我曾经碰过等待移植的受赠者及家庭，原本欢天喜地以为已等到移植的器官，但又因莫名的原因无法获得，这种从天堂跌到谷底的感觉很残忍，他们往往会跪在你面前祈求，希望有其他办法可以救自己的亲人。」潘瑾慧坦言，即使内心百感交集，但外表还是得装出云淡风轻的样子：「曾经有人说，协调师在家属面前掉眼泪是不专业的，但我们也有自己情感的投射啊，只是不能让家属受到影响，过程对我们来说是很难拿捏的。」
历经无数器捐案例，潘瑾慧认为器捐最困难的就是「未知」，捐赠个案中，可能诊断相同、发生意外的创伤相同，但面对截然不同的家庭，就必须有不一样的表达方式：「要随时接家属们情绪的球，而且点线面都得要顾全，很有可能说错一句话，家属不愿意捐，整件事就垮台了。所以，如何让家属能将哀伤放下、发挥生命转念，是我从事器捐工作最大的意义。」
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