台铁释金流 票证四王抢大饼
台铁局释出新利多,将开放四大票证公司绑定台铁定期票,让通勤族「一卡在手、畅游无阻」,台铁希望借此提升票卡管理效率,而面对台铁每年上百亿元的车票金流,四大票证业者跃跃欲试,借此提升会员黏着度顺带吃下业绩大补丸。
撇开疫情因素干扰的2020年,以2019年为例,全年有2.4亿人次搭乘台铁,车票收入达177.7亿元,其中来自四大票证(悠游卡、一卡通、爱金卡、有钱卡)及信用卡的收入,分占三成,金额各达53.3亿元,但现金仍是车票收入的主力,约占四成、71.1亿元。
台铁局最新公告的招标计划,将砸下近9,000万元,采购350台四合一票证加值机,结帐后台资料转到票务系统的作业,也要从人工变电子化,更重要的是,将整合四大票证开通电子定期票,标案附带两年保固,评选结果3月底前出炉。与此同时,台铁局年底也将与四大票证换约,届时新合约将纳入电子定期票的服务。
台铁局表示,目标是在2022年中旬四家票证一同上线,现行台铁定期票均是现金收入,以2019年来说,全年定期票规模达3.6亿元,电子定期票开通后,台铁预估「票证金流」有望冲刺60亿大关。
票证业者对台铁的开放政策非常欢迎。一卡通资深协理蔡赐珉表示,一卡通在轨道系统均预设好定期票的功能,待台铁规格开出,即可上线;悠游卡资深经理黄士展说,对乘客来说定期票绑定票证,可减少民众携带负担,对票证业者而言,冲高使用量与会员使用活络度,可强化掌握客群特性,有利优化使用者服务。
验票机业者评估,由于需把四家票证资讯一次整合到位,难度不小,验票机业者一家难以独自投标,且台铁第四代票务系统是由中华电信建置,故中华电信投标的话,出线机率大,验票机业者可望获得分包机会,并争取保固、后续维运的商机。
官员分析,对台铁来说,定期票电子化有三大诱因:减少人工负担、节能、资讯流与金流管理更便利。对票证业者更有三大利多。第一,定期票搭台铁有规律性,可增加票证使用频率。第二,台铁定期票有「30、60天期」设计,若搭乘距离长,也会推升支付金额、扩大金流规模。第三,可掌握会员大数据,行销更具效益。