台湾App使用行为调查:App付费意愿、手机依存症与其他

文/郑纬筌 Vista Cheng

我在UDN专栏的前几篇文章,分别从App比赛、商业模式角度来探索台湾App产业的发展,比较属于产业面的范畴。接下来,我想换个角度,跟大家谈谈台湾民众的App使用行为,以及下载、购买App的消费习惯

根据资策会FIND与经济部技术处「服务创新体验设计系统研究与推动计划」在今年三月到五月期间所进行的问卷调查发现,台湾消费者每周使用电脑上网的时间为23.9小时,每周使用智慧型手机上网的时间高达15.4小时,直逼电脑的水准

值得注意的是连大众每周使用平板电脑上网的时间,也已经悄悄来到8.8小时,和收听广播的10.1小时相当接近。显见伴随行动装置的日益普及,各式各样的Mobile App不再只是打发无聊时光的小玩意,在我们日常生活扮演着愈来愈重要的角色

根据这个回收970份有效样本的问卷调查结果,台湾民众最常使用的App类型前三名,分别为休闲娱乐类的53.8%、社群即时通讯类的39.1%,以及应用工具类的29.0%。

一如我们常在捷运公车上看到大众玩手机游戏消磨时间,或是戴着耳机音乐、看韩剧,再不然就是透过LINE、WeChat和朋友聊天的场景,这项App使用类型的调查结果,和平常生活中的观察算是颇为接近。

不过,由于无法从媒体报导得知调查结果的全貌,加上App应用层面的瞬息万变,促使我自发的在十月底规划了一份App使用行为的问卷调查。希望借助Facebook、Google+等社群网站的力量,来搜集台湾民众接近使用App的动态

这次的「台湾App使用行为调查」从十月三十一日启动,在一周内收到有效样本325份。虽然囿于样本数的限制,尚不足以完全彰显台湾App用户的轮廓,但应该具有若干的参考性

以下,将挑选一些问卷结果与大家分享:

问到最常使用哪种行动作业系统的App时,Android以50%的使用率略胜过iOS的47%,双方几乎不分轩轾。行动双雄各拥半边天,也让Windows Phone(2%)更显得有些吃力、孤单。

在Mobile App的生命周期中,有所谓「AARRR」(Acquisition、Activation、Retention、Revenue和Refer)的五个重要环节。而大众使用App的频率,就关系到App的留存率(Retention)。

台湾民众是否很频繁使用App呢?这是我很感兴趣的题目,果然和想像一样,有高达96%的受访者回答每天都会使用App。足见App已经融入大家的生活,就跟上网看新闻交朋友一样。

再来问到大家主要使用哪些类型的App,社交类App以16%排名第一,其次是照片和视讯App与工具程式,分别都有9%,再来是生产力工具App。比较 意外的是游戏App竟然掉出前三名(排名第五),估计和这次受访者的背景有关。值得注意的是音乐、天气和新闻的本地使用者也相当多,显示这里面应该蕴藏着 不小的商机

我在问卷中请大家列举三个最常使用的App,毫不意外—— LINE和Facebook出现的频率最高。另外,Candy Crush Saga和神魔之塔,也相当受到大家的青睐。而来自台湾的台北等公车App,也出现了好几回。

在了解大家使用App类型的偏好之后,接下来便想了解台湾民众最常使用App的场合。有31%的受访者回答在家里,其次也有28%的受访者回答是在大众运 输工具(如搭捷运、公车)上。而办公室和休闲场所(如咖啡馆、餐厅)也是大家常使用App的场域,分别有21%和19%的受访者勾选,彼此只差两个百分 点。

从这个调查结果,不难想见由于3G吃到饱,加上台湾(特别是大台北地区)WiFi热点普遍的缘故,也有很多人习惯随时随地使用App。

接下来,我问到比较敏感的付费问题。到底台湾民众是否愿意购买App呢?有49%的受访者表示愿意付费支持,另外也有38%的人表示先试用看看再说,只有13%的受访者明确表示不愿意付费,只想用免费App。

我接着又问,今年内是否曾经付费下载App?有61%受访者的答案是肯定的,这对全球的App开发者来说,证明了台湾的确是一个值得耕耘的市场。

而这个结果,也和美国知名的App市场研究机构Distimo最近所做的调查结果吻合。根据Distimo的调查 (http://www.distimo.com/blog/2013_11_distimo-webinar-games/),台湾Google Play市集有近90%的收益来自游戏,不管是付费游戏,或者是采用「先免费试用再付费」(Freemium)的商业模式,都说明了台湾用户愿意为自己喜 欢的App付费的事实。

最后,问到有哪些因素会影响使用者对App的观感和使用频率?答案揭晓,程式稳定度最多人勾选,和使用体验以24%并列第一,其次是系统功能、美术设计价格。这也再次说明消费者已经不再以价格作为主要的下载决策依归了,社会大众更在乎的是App的稳定度,以及使用体验是否良好?甚至,App的设计感也很 重要,会左右消费者的下载、使用意愿

国际数据资讯公司(IDC)指出,有高达八成的美国智慧型手机使用者在起床后15分钟内就会察看他们的智慧型手机。虽然手边没有本地的相关数据,但我相信 也有很多台湾的民众把手机摆在床头,不但开始当闹钟使用,也习惯一睁开眼就先浏览Facebook等社群网站:看看朋友的动态,然后道声早安!」;再不 然就是打开Gmail来收信,或是开启新闻软体来掌握昨晚有哪些重大的国际新闻?

透过这次在网路上所发起的小规模问卷调查,让我有机会更了解大家对于App使用的想法。虽然研究方法不够严谨,样本数也有所限制,并不足以窥得台湾App用户的使用行为全貌,但这些资讯或许可以提供给大家做个参考。

曾几何时,智慧型手机已经无缝的融入了我们忙碌的生活,App也一如预期扮演着更举足轻重的角色。当大街小巷充斥着低头族,或者是整个捷运车厢里的乘客都在「滑」手机时,我们的社会出现了「手机依存症」,也就不教人感到意外了。

——我很好奇,你都是怎么使用这些App?而把玩App时,你的心情又是如何呢?欢迎留言分享。

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☆ 特色图片来源: Apple App Store according to the New York Times, Wolf Gang on Flickr (CC授权)