谈企业变革！微软开发平台副总：和敌人握手、用大数据
微软公司推出 Windows 10 作业系统的两大重点，一是跨平台应用，一是免费升级，从中也可看出微软公司内部文化的变革。对此，微软开发平台事业部全球资深副总裁潘正磊（Julia Liuson）抵台接受台湾媒体访问的过程当中，从挑战者心态、永不停息地学习与积极的关注客户需求等三个方向来说明现在微软公司内部的调整跟改革。
▲微软开发平台事业部全球资深副总裁潘正磊（Julia Liuson）以开放、敏捷思维为主轴，分享微软公司企业文化的改变。（图／记者洪圣壹摄）
上海出身，在北京念书、华盛顿大学毕业，1992 年加入微软，现任微软开发平台事业部全球资深副总裁潘正磊表示，美国 GM 是卖车的，当年的趋势是外包生产。但是 GM 公司三年前发现需要软件研发能力，开始投入千人能力，投入软体研发。正是说明着未来每个公司要有软件研发能力，才有办法经营事业，这也是微软至今为止不变的任务。
谈到微软现在的任务，潘正磊表示，微软公司除了移动优先、云端优先外，「帮助所有人（Every Developer）去达成更多事情（Every App）、实现更多可能」，是微软公司在这样大的转型背后，所展现的大型更动。
关于现今微软公司的变革，潘正磊特别提到，现在的微软公司走向开放、拥抱开放的企业文化，因为开放是移动互联网企业的一个很重要的特征，从传统交付速度的提升，用更快的方式更新软体开发进程，当然，这也引爆全球关注。
潘正磊从挑战者心态、永不停息地学习与积极的关注客户需求等三个方向，进一步说明现在微软公司内部的调整跟改革。在企业文化方面，潘正磊认为如果没有好的企业文化支撑，任何事情都无法完成。微软公司站在挑战者的心态，跟所有企业合作伙伴沟通。
＊过去的敌人，现在可以握手：
针对挑战者心态，潘正磊表示，微软公司本着挑战者心态，非常愿意去做更多决策与尝试，怎样用新的商业模式，迎向更多挑战，以前觉得不可思议的合作伙伴，现在在各种场合都看得见同台一起发布同一件事情。以平台合作的角度，潘正磊不讳言地说：「如果是以前，Google 赞成的，一定是微软反对的，但是现在，不管 Google 还是 Apple，全部都把他们当作技术合作伙伴的关系，用对等的姿态，争取互利的状态，赢得新的用户，实现理想与目标」。
＊更积极地跟随、永不停息地学习：
针对永不停息地学习方面，潘正磊从企业文化的角度做说明，像是微软事业部重新装修办公室这件事，公司便让员工去矽谷的 Facebook、Google 等公司观摩，在两年前重新装修办公室之后，不管是经理还是开发人员全部都在同一个办公空间当中，以自主的方式进行团队重组，让整个企业文化更开放、更敏捷，原本的开发模式，也做了极大的调整。
＊抛弃以往觉得很重要的事情，用大数据重视用户回馈：
关于微软企业的转型，潘正磊从内部人员比例与团队要求做更进一步的说明。潘正磊表示，微软以前开发跟测试人员是一比一的比例，那是因为以往推出一套软体版本，都是三年推出一次，每次推出就像大型的百科全书，那是90年代的开发形式。以现在这个什么都讲求快速、服务的时代，就要透过不同的生产模式、消费者思维跟不同的合作伙伴，共同去达成同一个目标。
在以前，微软卖出一套媒体，等于就是买断，剩下的就是售后服务。但是现在，微软比起销售，更关注用户回馈。她认为现在不是产品功能的问题，而是更全方位的提供服务，像是以往只专注开发软体的开发人员，现在对于开发平台跟技术，开发人员都会在论坛特别关注，这就是现在变革的一个过程。
潘正磊受访时更进一步提到微软着重用户的回馈，她说：「以前微软三年推出一次的盒装软体，开发人员只要完成之后，接下来就是销售团队的问题，微软也以『做了多少功能』作为考核的标准，当时作为开发人员最大的梦想，就是包装盒上有自己开发的工具，至于客户满意度为何、是否受欢迎，并不是开发标准。然而现在是用户满意度跟反馈为主，以用户需求为出发，让开发人员知道，自己开发的功能，是真正用户需要的，这不仅是内部考核的转变，更依赖用户使用数据来说话，这是服务层面的一种转变」。