提供視障者更友善服務 一銀明年完成188家分行設置視障語音ATM

第一银行预计2024年底全国将有188家双语分行且设置视障语音ATM。图/一银提供

第一银行指出，为提供视障者更友善的服务，除于医疗院所及学校等40处设置视障语音ATM，为加速提升分行设置覆盖率，预计今年将有123家分行可提供服务，明年达到全台188家分行皆设置1台。

一银也表示，已建置近百家双语分行，其中12家提供「中、英、日」三语服务，并自今年启动外籍「神秘客」至双语分行以英语进行实地访查，以及外部「神秘客」实地了解各分行无障碍设施与服务落实情形，来确认服务品质。

对于身心障碍客户的金融服务，一银指出，柜台除提供口述免填单与「即时手语视讯翻译」服务，今年10月起，特提供身心障碍者可预约营业时间至指定营业单位办理各项金融业务的「友善预约服务」，并于ATM区每一机台旁设置文字客服QR-Code说明，让无法使用客服语音电话的听语障客户，能以手机扫描启动线上文字客服协助解决。

此外，为照顾经济脆弱族群，一银表示，为强化对年轻、高龄、身心障碍、偏乡四大族群的照顾与关怀，已建立年轻客群衍生性商品投资风险与小额贷款管控机制、提供脆弱族群畅通的咨询管道等。目前一银并有267位行员取得高龄金融规划师认证。

数位金融方面，一银官网及主要电子银行服务已取得无障碍「AA」标章，且为解决视障客户在使用现金收付的痛点，行动银行APP的台湾Pay支付功能，已全面支援「语音播报」无障碍模式。

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