天下/一秒借还YouBike 靠30人金头脑
文/刘光莹.林昭仪
从4年前的「乏人问津」,到现在的「小小黄」热潮,微笑单车YouBike创下许多新「世界第一」,更吸引东京、韩国、新加坡和墨西哥,争相来台取经。是什么样的团队,让YouBike起死回生?
70位无名英雄 撑起世界第一
清晨5点,10度低温下,灰蓝色天空飘着细雨,捷运市政府站旁,公共自行车YouBike(微笑单车)站上,车子稀稀落落。
5点半,3辆白色小货卡缓缓驶近,穿着轻便雨衣的调度员熟练地将车子搬下,放回停车柱体上。他们像是童话故事里半夜缝鞋的小精灵,在天亮前把车子补满,让上班族不愁没车可用。
台北市目前已有4,165辆车、124个站点,全靠70多名调度员,不论烈日冬雨,都要出勤。台风天时,还要冒着风雨把车移回调度站内,让毁损率降至最低。问他们一天出车几次?调度组长温智勋咧开嘴笑了:「我们是24小时,全年无休。」
默默地,这些小精灵造就了一个新台湾之光。
台北是全球第100个有公共自行车的城市。2009年开始试办、去年底正式上路,短短4年,却成了全球周转率最高的系统。
有如练兵般地营运操练,佐以台湾自行车产业链的全力动员,加上军情中心──资讯系统的配合,铁三角合力造就YouBike今日的成绩。
何友仁是为此率先拚命的人。
去年9月底的一个周五午后,原本担任捷安特台湾区总经理的何友仁,接到董事长刘金标的指示,要他接掌YouBike事业部总经理。
刘金标要他星期六到台北找房子,星期天打包,星期一搬家,「就为了赶上星期二和交通局的会议。」
何友仁原本掌管的业务业绩有20亿,一下子被调到当时每月只有数十万营收的YouBike事业部。何友仁的任务,就是与台北市政府合作,全力推动YouBike。
每天凌晨就出动的调度团队,每个人手上都配备行动装置,随时透过系统监控,24小时不间断调度。例如,在人流最频繁的捷运公馆站,每天超过3万次借还车,调度车就要来来回回数十趟。
何友仁上任一年多,YouBike数量已是之前的8倍,会员成长10倍。
YouBike的租借极为方便,使用者能在1秒内以信用卡或悠游卡轻松借还车,或用手机即时查询各站车辆,是这个系统成功的关键因素之一。负责维护和营运这套电脑系统的微程式资讯公司团队,有如YouBike的「大脑」,但其实只有30人。
微程式是国内RFID设备与软体的设计商,悠游卡闸门的触控设计也是他们做的。问执行长吴腾彦,参与这个专案最大的感想是什么?这位嘉义农专毕业,原本组白牌电脑起家,不断进修后投入RFID研发的软体人说,这个专案让他知道,什么叫世界第一。
「就是要比别人更smart,别人做到90分,你就要做到99分,」他覆诵刘金标的名言。
挟着YouBike的气势,台北希望在2020年之前,能把自行车市占率提升到12%、大众运输占总运输量至7成,能减少碳排放188万公吨,相当于510座大安森林公园能吸收的二氧化碳量。
YouBike,不仅是全球第一的公共自行车,更是台湾自行车产业,找到成长新动能的试验场。
●更多精彩内容,请见《天下杂志》最新出刊「Google 爱他、怕他、利用他」。
【延伸阅读】■年赚3亿!彰化「无敌切菜版」横扫天下■员工8大无脑发言,别再问老板「我该怎么做」!■科学证实:13个你应该要多喝咖啡的理由■「男人的使用说明书」只有一页,写着「自尊心」■台大犀利师,自写游戏当教材
※更多精彩报导,详见《天下杂志网站》。※本文由天下杂志授权报导,未经同意禁止转载。