网路资讯／IT是真英雄还是自我认知良好？
根据研究显示，大部份非IT人士都不知道自家IT部门的创新能力；但大部份的人也表示，他们对精湛技术的需求更胜以往。
记得I T部门一次又一次救了你的事吗？每个人都以为因电脑当机而消失的珍贵公司资料又奇迹式复活了、关键应用短暂停机后又恢复了、就连人人喊打的「reply all」信件也在传遍公司之前给删除掉，甚至Windows、网路和资料库升级，全都轻轻松松搞定。
怎么回事？我们都知道，对IT的需求已从「维修」到「创新」，企业需要新型态的IT英雄。
然而，在我们问及382位企业专业人士（包括IT及非IT人士）关于公司对IT的观感时，受访者的反应和伴随的情绪性评论令我们惊讶。资料显示，IT部门对自我绩效（不错）及非I T 部门的看法（不好）存在很大落差。
例如，在被问到公司业务使用者对IT专案的品质、即时性及成本是否至少很满意？我们访问的IT专家有2/3认为是，但只有一半的非IT专家有同感。而在问及IT是否主要为支援或维护部门（相对于创新火车头），39%的IT专家认为如此，但有同样想法的非I T 专家则高达54%。资料一而再、再而三地显示，IT部门热烈的自我感觉，与非IT 部门淡漠态度之间存在着令人不安的差距。
虽然资料已很有说服力，但从我们获得的不少回应中，则反映出更残酷的事实。
首先， 让我们先听听I T 们的说法，他们有好多英雄事迹可以分享。
「我们把公司从上到下共18个部门（子公司）都拉到同一个网路下。哇，很不好搞耶！这些公司都是我们个别买进来的公司，可以说是一大工程。」
另一个故事：「我们最近把所有伺服器和桌上电脑都升级到虚拟化和云端运算环境。我们需要更大空间，自家的资料中心和机房快要不够位子了。此外，还需要有更好方法来控管储存与安全。IT部门员工为了这个专案每天从早忙到晚，假日还得加班才来得上线，又不会造成任何停机或客户抱怨。」
但每则我们听到的功迹，都伴随残酷的评论来描述IT员工，有的还出自IT专家之口。
「在我们公司，IT常被视为创新的包袱，使用者对他们的评价很低，但一般资深IT经理却对此充耳不闻。」有人说。
再听另一则：「不幸地，在我们公司IT被认为是一种阻碍，员工想使用私人装置、社交网路、云端服务等等，但通常不是完全拒绝，就是要以内部很逊的方案作替代。甚至不能协调准时升级。每当我告诉别人公司用的是哪个版本的Office、浏览器，但我却不得不支援，真的很丢脸！」
我们得到的反应似乎可以一言以蔽之：「我们被视为是迟缓、迂腐的组织。」
最后再看一个统计，57%的IT专家认为，他们是分散、灵活、具高度弹性的组织；然而，只有29%的非IT人员这么想。
「以更少做更多」已经不够
IT是重要功能这点无庸置疑。大约60%的IT及非IT专家表示，他们公司的IT部门未来两年会变得更重要，而其他40%的人则几乎表示至少和现在一样重要。