误闯ETC车道 客服竟告知装eTag有机会免罚
民众开车上国道,若误闯ETC车道会收到一张600元的罚单,但如果打电话到远通客服求救,竟然被告知「立刻申装eTag,有机会不用受罚」,就连高公局客服专线也提供这种免罚的撇步,被认为根本是在帮远通冲高ETC使用率。
ETC车道没装eTag或OBU 就是不能走,不小心误闯,打电话跟远通客服求救,得到的回应是,「有没有意愿要申装eTag?申装之后我们现场其实会有一份陈诉书,由远通这边帮忙转介。」
强调只要申办eTag就能帮忙跟高公局申诉,原本600元罚单有很高的机会不用缴,如果不立即办eTag,想申诉的话自己想办法,连高公局的1968客服专线也提供这种免罚撇步。对此,高公局发言人吴木富表示,「要不要由客服这边帮你代转申诉单、以及申诉会不会成功,这跟客服完全无关,我们会要求客服马上改进。」
会被认为根本是在帮远通冲高使用率,除了客服以外,还有7月高公局做出远通ETC利用率未达65%要罚违约金2.2亿的决定,竟拖到现在还没缴;吴木富说,「协调委员会认为说,整体解决方案有一体性,应该要等它结束以后再来做检核比较适当,等到明年再检核利用率,如果没有达到合约里面的利用率,我们依然会依合约来办理。」
连明年就要上路的国道计程收费,侦测的感应器到上个月也只完成3%,效率赶不上政策执行,加上2.2亿罚款不催收,难怪高公局被批评老是在替eTag解套。(新闻来源:东森新闻)