先探／中国线上旅游业竞争激烈

【文／陈怡如】

五月二十八日十一时左右，大陆股市还没明显下杀的时候，大陆网友却是先遭遇了天大的惊吓！最大的线上旅行社—携程网以及App均陷入瘫痪状态，直到晚间都还未修复，网路上传言携程全部的酒店数据库资料遭到删除，携程的回应则是数据没有丢失，预订数据也保存完整。不管实情为何，携程官网及App当了这么长一段时间，造成的损失可能不会只是一时的。

随着国民所得提高，大陆居民出游的风气也盛，尤其近年出国旅游的人次快速成长，渐渐地，跟团旅游不能满足爱玩客，网路上背包客分享的旅游攻略，挑起许多人自由行的欲望。从机票、酒店的预订，到目的地的交通工具、景点门票、旅游资讯等等，提供出游旅人一应俱全服务的网路旅行社（ＯＴＡ）应运而生，一九九九年携程、艺龙成立，开启了线上旅游业的时代。

杀价竞争激烈

而后，出现了比价服务的搜索网站，以机票搜索起家的去哪儿网为代表。近年，更有以攻略、游记分享为特色的旅游网站大受欢迎，例如：蚂蚁窝、穷游网。在行动网路与智慧型手机普遍之后，App的应用更是各家线上旅游业的必争之地。

也由于线上旅游业的后起之秀愈来愈多，老牌的业者要维持竞争力，就得增加更多的服务，像是携程也多了携程攻略。反过来，搜索比价的网站也要增加更多的选择；社交平台分享了攻略，最好也能一并提供预订服务。如此一来，原本分众化的线上旅游业，业者之间的界线又变得模糊了，竞争也就更激烈。

线上业者的客户—网友，最大的特色就是很会比价。过去传统旅行社的时代，比价很不容易，即使上线之后也要花时间到各个网站比价。现在，有了比价网站，只要一个搜索动作，同一张机票、同一家酒店的同房型，哪里卖得最便宜，马上就可以知道。所以，价格竞争在所难免。

从四家在美国上市的线上旅游业业绩可以看到，除了携程网保持获利之外，去哪儿网、途牛上市以来，迄今还没有赚过钱，老牌的艺龙也由盈转亏。而亏损的情况，可能在ＢＡＴ（百度、阿里巴巴、腾讯）三大咖的介入，厮杀会更为激烈！

淘宝加入继续烧钱

携程网是线上最大的机票、酒店预订网站，过去靠着佣金收入，保持稳定获利。但是其他业者打着低价促销，吸走了不少携程的忠实客户。携程遭遇到最严重的打击，是淘宝加入战局，航空公司、酒店不愿意帮携程「打工」，淘宝邀他们到淘宝建立旗舰店，直接提供促销；另外，淘宝也拉拢打不过携程的同业在淘宝开店，例如：驴妈妈、途牛等。阿里巴巴顺势推出了淘宝旅行平台，之后更成立航旅事业部。

此外，去哪儿网在百度入主之后，线上酒店预订的成绩快速成长，并进军携程最依赖的高星级酒店业务。而线上酒店预订还得面临一个新的威胁，那就是团购网的介入，美团网、大众点评、糯米网等都有酒店的团购，又分食掉线上酒店预订的市场。

也因此，唯一有赚钱的携程网，被迫加入促销大战，去年第四季营收一九亿元人民币，年增三三％超过预期，但是当季却大亏二．二四亿元人民币，使得一四年全年获利大幅衰退七五％。今年杀价的情况未改善，又遭遇线下旅游业者的抵制，携程今年第一季继续亏损一．二六亿元人民币。（全文未完）

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