香水柜员「诬客为贼」监视器还清白 无辜女顾客怒：再也不踏进柜点
台中一名女顾客1日下午2点多到中友百货靠柜试闻香水，却被柜位店员误会偷喷正货香水，要求留下观看监视器画面，并报警处理，但事后厘清真相后，店员没有马上道歉，直到2天后，由百货、品牌中区主管等人到小房间内当面道歉，女顾客气愤难平，将受辱经验PO网分享，并写下「再也不会踏进该品牌的柜点」；对此，中友百货公关陈彦雯表示，这是误会一场，百货、品牌都有向顾客道歉致意，处理过程相当和平，也有送上礼品慰问，期望顾客平息怒气，再给店员一次机会。
▲台中中友百货传出品牌香水「诬客为贼」，公关急澄清「是误会一场！」（图／翻摄自Google Maps）
台中女顾客在PTT上发文表示，1日下午2点多，路过中友知名香水专柜，因对香水很有兴趣靠柜，在前方的长发女子拿起看似展示品，但却是正货的香水试喷后就离开，之后她拿起旁边的香水，随即有一名长卷发的柜姐靠过来，她以为是要来解说商品，便开口问「这是罂粟花的香水吗？」
未料，柜姐脸色铁青要女顾客等一下，急忙跑去找另名柜哥，一来就说同事有看到她喷香水，她说「没有」，但对方说会报警并调监视器，要她在现场等，虽她一头雾水并强调「是之前靠柜的女生喷的」，但对方仍要她留下还撂下「您还是可以继续试香，因要调监视器得留在现场，如果您问心无愧的话。」她直接回说，「我真的问心无愧，而且不想试香。」
▲英国知名香水品牌受到台湾民众喜爱，今却传出柜员误会女顾客事件。（资料照／记者曾怡嘉摄）
随后调监视器结果也如同女顾客所言，但受辱经验让她PO文怒批，「当下只觉得非常不解且对这个品牌印象极差，从头到尾柜姐跟柜哥没有半句道歉跟赔罪的举动，完全不能理解是凭什么把我留下来，只想快点离开。」更不满品牌把香水放在开放场合又不贴封条，一定会造成他人误会。
事发2天后，百货带着品牌中区主管等人，在13楼客服中心当面道歉，但一开头竟是要再问一次当天状况，让女顾客和其陪同前往的父母非常不能接受，直说「事发至今，竟然还要再讲一次当天情况？」，对方才改口说是措辞错误。
针对柜员疏失和法律责任，品牌中区主管表示，「女柜员是第一份工作，刚进入职场，男柜员则是之前建教合作生，今年7月刚升正职，对处理这件事是完全错误的。」接着两位柜员分别道歉鞠躬，主管也说，「公司内部开了很多会，非常肯定女顾客是完全没有错、也非常无辜，是他们的疏失。」
女顾客表示，道歉过程约半小时、人员鞠躬约25次，主要由爸爸发言讲理，她提出疑问，「过程中也数度哽咽落泪」，因提到事情还是会有情绪，这次道歉只能算勉强及格60分，更强调「再也不会踏进品牌的柜点」，而赔罪的礼券、月饼礼盒及香水旅行组等，她也都转送给友人或亲戚。
「这是误会一场！」中友百货公司公关陈彦雯表示，百货有协助品牌的中区主管及两位柜位柜员与顾客道歉，顾客也有带父母一同前往，处理过程相当和平，百货和品牌也有送礼表示歉意。
另对于两位店员惩处，陈彦雯指出，事发当天品牌已经有通知品牌台北总公司，目前仍在开会研议中，后续不清楚总公司是否会发声明稿，若有收到会再通知媒体。